湖南衡阳珠晖区荷花坪社区：率先设立“AB岗” 服务居民“无缝隙”

荷花坪社区开展“屋场恳谈会”

社区推行“AB岗”工作制，全面打通服务群众“最后一公里”

社区里的“衡阳群众”在廉政文化园义务拔草

凉亭不仅是小区居民纳凉、休闲的去处，也成了居民公认的调解矛盾、议事建言的场所

荷花坪社区组织大学生志愿者在辖区内进行防疫知识宣传

【党组织名片】

支部及党员人数：3个支部、165名党员

重要荣誉：衡阳市2020年度最美“衡阳群众”志愿服务项目、衡阳市就业服务优质窗口、衡阳市廉政文化单位、衡阳市创新创业型示范社区、湖南省第三批优秀社区工作法、湖南省最美文明实践服务社区

中国报道讯(邓小保 陈羽唯 唐兰荣 报道)近段时间来，湖南省衡阳市珠晖区荷花坪社区的工作人员谢艳华特别忙，原本负责民政工作的她，在社区实行“AB岗”工作制后，还要熟悉办理老年证、公租房、武装等其他业务知识，随时解答居民疑问，帮助居民办理各类服务。

荷花坪社区常住人口超过1.3万人，是一个集文化、休闲于一体的宜居社区。社区工作人员的分工比较明确，各自独立负责自己的工作，“一旦有工作人员出现外出、开会、培训、请假等不在岗的情况。居民就无法办理业务，从而出现多跑一趟甚至几趟路的情况。”荷花坪社区党总支书记王姣美告诉笔者，为全面打通服务群众“最后一公里”，社区推行了“AB岗”工作制。

“AB岗”工作制到底是什么?简单来说，就是社区工作人员通过业务培训变成“多面手”，能随时顶替不在岗的同事，提高服务质量，让前来办事的居民“不白跑”，少跑路。

6月29日，东信小区的居民汤守荣拿着资料到社区办理老年证相关手续，不巧的是主办人员“A岗”去开会了，一时半会回不来。汤守荣原以为要白跑一趟，没想到协办人员“B岗”很热心地帮他办好了所需手续。王姣美认为，AB岗的推行，做到特殊情况相互补位、岗不缺位，真正实现了无缺位服务，确保了工作的连续性。

近年来，荷花坪社区突出“抓党建、抓服务、抓共建、抓民生”四个重心，打造“先锋社区、满意社区、和美社区、幸福社区”四个社区，还积极探索“一门式”服务，着力解决实际工作中的难点、堵点。荷花坪社区还依托网格化工作模式，利用微信群、网格等形式，全方位、多角度深入开展基层公共服务(一门式)宣传工作，进一步扩大党员群众的知晓率及参与度，切实提高政务服务能力和水平，主动发现问题，积极解决问题。“一门式”服务正式启动以来，社区共办理45个事项，真正实现服务“零脱节”，居民不用跑“冤枉路”。

“支部建网格，服务在身边”。荷花坪社区党总支还组建了楼门党建员、疫情防控宣传员、网格管理员，切实织密扎牢高效服务网，全面强化“在线服务”“上门服务”“一对一服务”。去年，社区遭遇洪水内涝，20余名党员自愿加入了抗洪抢险队，72小时连续奋战，保护了低洼地1000余户居民群众的生命和财产安全，彰显了先锋力量，筑牢了基层堡垒。在新冠疫情防控工作中，20余名辖区党员，60名“衡阳群众”志愿者，11名大学生志愿者纷纷主动请缨，加入到荷花坪社区疫情防控队伍，为居民筑起一道守护生命安全的坚实防线。

为满足基层群众文化需求，社区还组建了一支由党员领头的文艺宣传队。他们自编自演的歌舞、合唱每次公益演出时，都会受到社区居民的欢迎，极大地丰富了社区文化生活，展示社区美好、和谐的面貌。为庆祝中国共产党建党100周年，居民卢启明创作了歌曲《党的恩情我最爱》，把美好祝福献给党。

责任编辑：刘霞