在完善农村寄递物流体系中不断探索创新的路径

——记湖南省耒阳市福源乡村物流有限公司

中国报道讯（邓小保 陈小伟 报道）7月22日，在炎炎夏日，冒着酷暑，阿里巴巴集团的省级乡村营运经理，云集在湖南省耒阳市福源乡村物流公司。如今，阿里巴巴集团把该公司作为农村寄递物流体系现场培训基地。在不断完善农村寄送物流体系中，该公司有以下四个方面的特色印记：

一、公司不平凡的成长足迹

耒阳市福源乡村物流有限公司成立于2015年10月，注册资本600万元人民币，公司地点位于耒阳市水东江街道办事处双洲村8组，资产总额3351.7万元，年营业收入5018.89万元（其中：服务收入864.43万元），占地20余亩，是一家集数字商务、快运物流、冷链、农产品进城、工业品下乡、仓储、社区电商等综合服务性企业,2017年第二批湖南省电子商务认定企业，湖南省数字商务协会会员单位，湖南省邮政业绿色网点、绿色分拨中心建设试点单位，湖南卫视芒果扶贫云超市直播培训基地，衡阳市电子商务龙头企业，衡阳市快递行业目标管理先进企业，耒阳市电商直播带货孵化基地，耒阳市物流行业协会会长单位、耒阳市电商协会理事单位。

 “福源乡村优选”社区电商平台自新冠肺炎疫情以来开始营运，为公司孵化的互联网新零售平台，以最前沿的营销模式、最优的产品与技术、最专业的运营团队，为农村三级电商物流提供服务。目前，福源乡村优选社区电商平台上架产品种类3000余款，会员总数50000余人，年交易额1000多万元，配送线路网络覆盖全市。通过与耒阳市优质商家和土特产生产企业合作，以组合销售的方式共同拓展市场，依托福源乡村快递物流优势，为市民提供快捷、方便的配送服务，强势领跑全省社区电商。近年来，公司在电商、农村快递、物流相互融合中，不断发展壮大。

二、公司高效的寄递物流系统成为遍及乡村的动静脉及毛细血管

整合快递、物流、电商三个方面资源，畅通了公司全市农村的主动脉、静脉及毛细血管。公司在日常运营中使用溪鸟、村淘、顺丰驿收发、德邦OA、百世Q9、申通梧桐、圆通金刚、韵达魔盒、中通宝盒、极兔JMS、凯立出库等12款物流数据系统，公司还通过应用E3快递管理软件系统自建网点，公司集中财务结算，乡镇村网点统一与公司平台结算。E3支持数据各种不同程度的共享，站点自己的客户资料、财务资料不共享等；全网查单时间<3秒；日常报表生成时间<3秒；总部数据中心出现故障时网点可脱机独立运行；网络暂时不通时系统可本地独立运行；支持不具备电脑条件的异地代录单；多层次的灾难自动恢复；远程升级控制和故障排除。 具有网络数据导入导出、网点监控、总部通知公告、网点业绩管理、数据共享、问题件处理、多网络支持接口等功能。

E3快递管理软件系统可以向客户提供主动服务、智能服务、个性化定制服务、人性化服务等，提升了公司品牌。充分利用互联网、电信移动等手段，借助巴枪、电子称等工具，提高理货效率，并通过事前控制等技术，减少差错率。可以透过通讯平台，实现区域中心间的数据共享，真正实现资源高效整合，并实现全程的货物跟踪监控。对业务员、收派件员、录单文员、客服人员等根据不同的工作性质进行考核管理，并与薪资结构挂钩。通过互联网进行物流服务供需信息的交互，实现发布货源、订单接收、订单管理、订单跟踪查询、费用结算等功能。同时，充分利用社会闲散运力提高快递配送效率。建立TMS运输管理系统，打通“最后一公里”的货物管理，打造成高科技数字快递网络。

物流快递是一个服务性行业，公司应用E3信息系统，可以实现调度、整合，以降低成本，改善服务质量，提高竞争力。主要表现在以下9个方面：

1、提升客户满意度和安全体验,电子单据可以看到原始运单图片和收件人的签字,这不仅给用户查询提供了极大的方便,对运单和收件人安全性也提供了更大的保障；

2、对工作效率提升和成本的节省,首先原始单据扫描后,就省去了原本把原始运单带到总部的步骤,而且查询起来更加方便,直接在系统上输入单号就可以看到原始图片,查询更加简单快速；

3、电子单据比原始单据保存更加便捷,可节约更多的存放空间来回运输成本以及人工整理成本；

4、提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标；

5、提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度；

6、有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势；

7、构建一个从局域网到广域网到Internet的综合业务网络，以支持内部业务和对外客户服务；

8、系统能支持集中与分布有效统一，既可以支持电商物流服务站点的分布式网络，又实现数据的集中管理，保证各电商物流服务站点既可以与总部联机运行又可以单独脱机运行；

9、实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警。

公司投资3000万元建设数字商务物流标准化项目，通过公司技术开发团队研发了快递扫派、业务操作、财务结算、站点管理、客户维护、办公自动化等数据信息系统，通过数字技术开发应用可以实现货物全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。

加强网点建设，扩大品牌知名度。快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。目前公司已在全市各主要乡镇开设有58家营业网店，网络覆盖全市农村，成为全市拥有农村快递服务网点最大的农村物流快递公司，同时公司作为全市快递物流配送中心，也进一步提升快递服务质量和速度。

应用先进的信息技术提升业务操作能力。为大客户量身设计有效的供应链解决方案，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性方面要求高等，并成功管理供应链的实施和运作，推出“定时特派”，根据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到乡村。公司高效的运转系统，赢得了开拓农村快递市场的生机。

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三、公司铆足劲，添设施，强基础，创新出特色

该公司在完善农村寄递物流体系中，主要做好以下工作：

一是大力推进农村数字物流服务模式：公司大力推进数字快递物流深度融合发展，提升公司数字商务物流发展水平。整合阿里巴巴菜鸟物流、阿里巴巴溪鸟、京东商城、苏宁电器、国美电器、德邦物流、百世快运等国内快递品牌、物流巨头资源，以及全市各大型电器、日用百货、农资产品、医药等大型批发单位的快递物流资源和传统各条专线业务等，并与全市各大农业生产基地、农产品流通企业均签订了供应销售合同，利用公司自身物流优势，把全市的茶叶、水果、蔬菜、茶油、金丝皇菊、黄花菜、红薯刮皮、竹荪等一批特色农产品在其微店、淘宝店、随手购、福源乡村优选等电商平台和各大实体商超线上线下有机结合销售，全市农村快递物流由福源公司共同配送。

借助福源县乡村三级数字商务物流综合服务平台的生态数字商务物流优势，通过整合各方资源，形成农村特色的品牌化产品，推进一村一品建设，建设乡村电商物流服务站，开展标准化的包装、检验和分拣,购置1万多个的标准化托盘、胶筐等，利用市内物流传递至市级电商物流配送中心，开展第二次等级标准化分拣和复检，通过福源乡村物流有限公司在全市农村配送。消费者的购买渠道呈现多订单多站点消费的特点，从农村到城市餐桌间实现了无缝衔接。

 市（县）乡村三级数字商务物流综合服务平台——整合全市县域乡镇村三级电商物流服务资源以及全市特色农产品资源，利用淘宝、拼多多、微店、福源乡村优选等电商平台，实现农产品进城，快递下乡进村，切实解决乡村最后一公里，用平台增加村民收入，用快递方便村民生活。其主要优势体现在以下几方面：

✭建立新型的客户沟通和交流平台，塑造全新的企业形象

✭有助企业获得高额利润率和抢占市场

✭利于企业突破时空限制，提高效率，减低成本

✭实现物流配送体系的现代化

✭培育高层次的电子商务物流配送人才

✭全省首批与阿里巴巴集团溪鸟试点县域合作企业

✭实施电商精准扶贫、助推农产品上行、助力贫困农户增收脱贫

二是强化电商平台开发创品牌：福源公司开设了微店、淘宝店、湖南电商扶贫小店及以及自行研发的福源乡村优选社区电商平台等，农产品线上年销售额达3000余万元。积极推动数字商务与物流协同发展，拓展了业务范围，提升了公司品牌，进一步延伸拓展了仓储、分拨、农产品生产、销售、流通加工、配送等数字商务物流服务功能，促进商流、信息流、资金流和物流多流合一，实现“以商养运、以运促贸”。

目前，福源乡村优选社区电商平台上架产品种类3000余款，会员总数50000余人，上线几个月交易额达1000余万元。目前已开通六条乡镇、四条城区配送线路，网络覆盖全市。通过与全市优质商家和土特产生产企业合作，以组合销售的方式共同拓展市场，依托福源乡村快递物流优势，为市民提供快捷、方便的配送服务，强势领跑耒阳社区电商。

三是强化资源整合利用创效益：建设好全市农村电商物流冷链体系，探索乡村消费新模式。根据消费者的饮食结构正在发生变化，逐步转向以蔬菜、肉类和水果为主要构成的饮食结构。公司以生鲜农产品为主导的农产品物流网主要是优化农产品生产后的分级、包装、营销过程，创立现代化农产品冷链仓储物流体系，把基础设施建设重点放在农村。整理利用网络节点、冷藏运送车辆、冷库等可利用的物流资源，通过物联网技术保证实现实时共享和传输数据，保障冷链过程的完整性。

对接好阿里巴巴、京东等电商大平台资源，助力全市农产品标准化建设和品牌打造，扩大全市农特产品的网销规模。充分利用好“年货节”、“网购节”、“农博会”、“食餐会”、等展会、节庆，采取线上线下相结合方式，拓展我市优质农特产品的销售渠道。推动构建模式创新、安全绿色的农村电商物流服务新体系、实现高效营运。

三是强化网络节点建设：以市（县）级电商物流服务中心福源公司县乡村三级电商物流综合服务平台为载体，在全市30个乡镇、街道办事处设置乡镇电商物流综合服务站，在377个建制村设置村级电商物流服务点。公司在全市各乡镇、办事处已开设了电商物流综合服务站125个，天猫优品服务站22个，并负责市政府相关部门的48个电商服务站（含32个省定贫困村）、258个信息社服务站的建设及运营。2018年11月公司与阿里巴巴集团签订了天猫优品合作协议，2019年11月，公司与耒阳市农业农村局签订了《耒阳市益农信息社县级营运中心承建协议》，主要是对我市258个益农信息社的硬件设施、商务营运等进行建设。同年12月，公司与耒阳市商务和粮食局签订了《耒阳市电子商务精准扶贫项目委托协议书》，对我市48个村级电商综合服务站的建设及营运。

为确保公司业务营运高效、顺畅，不断加强对我市农村地区基本公共服务的重要基础设施建设，公司的乡镇电商物流综合服务站承担全市电商物流组织与管理，支撑农村电商物流各类物资的中转仓储和分拨配送，解决县级电商物流服务中心与村级服务网点之间的中转。村级电商物流服务点是三级电商物流网络节点体系中的基层网点，处于节点体系的末端，实现农村电商物流各类物资“最初一公里”和“最后一公里”有序集散和高效配送，以及电商、快递等各类物流信息的及时采集和发布。不断强化村级电商物流综合服务点四个主要功能：1、快递包裹收寄功能；2、信息收集和发布功能；3、农资、农产品、电商产品等代销代购功能；4、政务、就业、网购等便民服务功能等，为公司创新发展，打下坚实基础。

四是配置好数字化物流设备设施：物流设施与设备是贯穿于整个物流系统全过程、深入到每个作业环节、实现物流各项作业功能的物质基础要素。公司已投入1900余万元购置了信息系统、数字化物流设备、建设配套仓储及设备和标准化托盘、胶筐（绿色、环保）等。随着电子商务的高速发展和互联网的国际化，公司物流快递业务也跟着一起发展，客户对整体服务水平的要求越来越高，其中物流快递签单，产生大量的纸质文档，这些文档需要在第一时间批量转化成电子档。以前传统的扫描仪速度慢，运作成本高，不能满足公司现在的物流快递工作需求，造成物流信息反馈的不及时、不准确，影响了公司业务的发展。为此，公司于2019年为所有乡镇电商物流服务站都配置了北斗星通旗下杭州凯立通信高拍仪100，给公司快递物流业务带来了四大好处：

一、让包裹更加安全：运单经高拍仪扫描识别上传后，内部人员可以查看原始签收底单，防止了冒名领取抵赖的风险，事后有据可依可查。

二、提升客户满意度和安全体验,电子单据可以看到原始运单图片和收件人的签字,这不仅给用户查询提供了极大的方便,对运单和收件人安全性也提供了更大的保障。

三、对工作效率提升和成本的节省,首先原始单据扫描后,就省去了原本把原始运单带到总部的步骤,而且查询起来更加方便,直接在系统上输入单号就可以看到原始图片,查询更加简单快速。

四、电子单据比原始单据保存更加便捷,可节约更多的存放空间来回运输成本以及人工整理成本。数字化设施的全面配置让公司的发展更加如虎添翼。

四、公司员工的汗水浇灌出荣誉桂冠

一分汗水一分耕耘，公司员工的辛勤劳作浇灌出荣誉之桂冠与硕果。2020年公司营业收入5018.89万元相比2016年的839.65万元增长了497.74%；2020年净利润463.31万元相比2016年的167.98万元增长了175.81%，社会经济效益日益显现。目前，全市农村日均快递物流量达10万余件，去年发送货物10多万吨，实现运输收入逾亿元，税收达到了100多万元。为广大农民节约物流成本近800余万元。公司优先贫困户就业，安置农村剩余劳动力1000余人。帮扶我市4个省定贫困村500余人及精准扶贫首倡地花垣县电商消费扶贫100余万元，市扶贫办认定为扶贫企业，政府13家单位联合下文由公司在全市范围内建设30个扶贫专柜、扶贫特产馆，打造一乡一专柜，营运好消费扶贫平台，畅通消费扶贫献爱心渠道。公司也收获了一连串的荣誉。今年6月份在杭州全球物流快递峰会上荣获了最佳转型创变奖，还有省标准化物流企业，衡阳市先进流通企业，衡阳市先进快递企业，衡阳市优秀民营企业等县级以上荣誉10多项，这些荣誉也是对公司创新发展的充分肯定。

荣获2020年度全市快递行业目标管理先进企业

荣获GSLS2021全球智慧物流峰会最佳转型创变奖

认定为湖南省物流标准化企业

荣获2020年度全市内贸流通工作先进企业

责任编辑：刘霞