湖南湘乡市税务局：便民办税在路上 细微之处见真情

中国报道讯(张立 杨丹 报道)“这张操作指引图太棒了，一看就懂得如何操作，我也不用喊人来教我，减少接触，更加安全高效，你们的服务真的太细心太到位了。”成功在自助机上领取到发票的刘女士连连称赞。

自助申领发票

自党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，湖南省湘潭湘乡市税务局办税服务厅注重“细节”，着手“小节”，不断优化自助办税、掌上办税、网上办税、预约办税、延时服务、首问责任制、一次性告知等各项便民办税举措，切实提高办税服务水平。

为了更好地了解群众所需所盼，为群众办实事办好事，市税务局办税服务厅制作了《‘我为群众办实事’评议表》，表上内容包括群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题等8项评议内容，通过纳税人(缴费人)的评议、建议和意见，有针对性地改善纳税服务中的不足之处，促进各项工作更加精准化精细化，用情用心用力为群众解难，提高纳税人(缴费人)“满意度”。

实用的操作指引图

自助办税、网上办税的不断推广，部分纳税人面临着不会操作的问题。该办税服务厅给每台自助终端机编上编码、张贴了颜色区分、图片提示、步骤详细、制作精致的操作指引图，让纳税人“一看便懂，一办就会”。在资料填表区，每个资料表都用不同颜色的笔填写了填表模板，为税收服务添上一抹色彩。同时，还提供“一对一”辅导等专项服务，力求为纳税人(缴费人)省时省力，进一步提高了办税的“快速度”。

填表模板

为了让服务更温暖，更人性，办税大厅还设置了便民生活服务区，配备了自助饮水机、手机充电桩、便民小药箱等便民设施，设立了资料赠阅架、打印机、复印机等配套设施，开通了外网，一切都为了纳税人(缴费人)的方便，让他们体验到家一样的感觉，提高办税的便捷度，提升了纳税人(缴费人)“幸福感”和”获得感”。

责任编辑：刘霞