湖南湘乡市望春门街道：升信访服务“温度”，化信访积案“坚冰”

中国报道讯(张立 丁勋 周湘芬 报道)“信访结束了，该经营自己小家庭了。政府、街道多年来不断为我家的事情排忧解难，为人民办实事，让我备受感动，我同意息访息诉。”11月初，长达11年的湖南省湘乡市望春门街道的许某夫妇的信访“长跑”得以化解。该街道相关负责人介绍：这是望春门街道坚持以人民为中心，围绕“我为群众办实事”实践活动，紧盯信访积案“硬骨头”攻坚克难，仅今年就解决信访积案三起，取得了化解历史遗留信访难题的新突破。

建立和完善新时期信访工作机制。

为妥善解决该信访问题，该街道采取“1+N”信访积案化包案制，即一名街道主要负责人牵头担任包案领导，抽调街道精干力量和该村组干部组成多层级的包案小组。一改过去“推诿、回避、退让”多头不负责的现象，变被动为主动，化“群众上访”为“干部下访”，推行“三定三不靠”工作法，“三定”即定化解方案、定工作要求、定包案纪律，“三不靠”即工作不靠后，问题不靠拖，解决不靠等。

信访工作就是要把群众放在心中。

街道根据信访人的家庭情况进行长期关注，生活上嘘寒问暖，落实人文关怀。群众之事无小事，望春门街道聚焦“治重化积”工作，践行以人民为中心的发展思想，真心实意帮助群众解决合法合理诉求，对符合政策的问题及时协调解决好，对无理诉求耐心做好宣传解释工作，对涉访违法的行为依法处理，大力营造“保护合法信访、解决合理信访、教育无理信访、惩戒处理违法信访”的良好氛围。

提高信访工作实效就要筑牢为民服务理念。

为把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。街道以信访工作“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案，一抓到底”为底线，不断探索工作方法，重视群众初信初访，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到事事有回音，件件有着落，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效减少重复访、控制越级访、降低信访总量。

责任编辑：刘霞