亲身体验找差距 换位思考优服务

— —湖南湘潭市残联开展“走流程、解难题、优服务”行动

中国报道讯(张立 报道)为推动政务服务标准化、规范化、便利化，提升残联系统服务效能和水平，湖南省湘潭市残联结合“一活动一行动”要求，扎实开展“走流程、解难题、优服务”活动，打造“三牛四干”型干部队伍。

周海球与工作人员就持续推进服务标准化、规范化、便利化，进行深入交流

“你好，我要进行残疾人证迁移办理，请问需要提交什么资料?”“拿证一般需要多久?”近日，市残联党组书记、理事长周海球与前来办理残疾人证迁移的群众一起，参与了一趟“走流程”，体验残疾人的办事感受、工作人员的办事服务。

“沉浸式”体验后，周海球随即与工作人员就持续推进服务标准化、规范化、便利化，进行了深入交流。周海球强调，要提高业务能力，进一步做好办理事项的梳理，加强各部门、各窗口之间的沟通协调，提高办事效率，让残疾人少跑腿。同时，要提升服务水平，推动线上线下深度融合，确保服务更全面、更深入、更优化、更简单、更快速、见实效，切实增强残疾人的幸福感，真正为残疾人办实事、办好事。

刘晏宏到雨湖区残联，以窗口工作人员身份体验了残疾人证办理流程

市残联党组成员、副理事长刘晏宏则来到雨湖区残联，以窗口工作人员身份体验了残疾人证办理流程，并详细询问残疾人在办事过程中遇到的问题，认真听取了残疾人对办事流程、工作人员服务效率、办事环境等方面的意见建议。

下阶段，市残联将总结经验做法，进一步转变工作观念，改进工作作风，优化办事流程，做到“走”与“改”同步，不断提升服务水平，让服务更接地气、更符合残疾人需求。

责任编辑：刘霞