湖南衡阳蒸湘区：“一把手”换位体验提质效 办税服务心舒畅

中国报道讯(邓小保 张雨锈 徐海涛 报道)为深入推进为民办实事常态化、长效化，回应纳税人缴费人所需所盼所想，进一步提升纳税服务质效，5月23日，湖南省衡阳市蒸湘区税务局党委书记、局长吴国华深入区局办税服务厅开展“一把手走流程”活动，以纳税人、税务人员身份，采取亲自办、陪同办、窗口办的形式沉浸式参与业务办理，从深从细提升纳服质效。

“一把手”走流程

“亲自办”走流程体验效率。在自助办税区，吴国华将自己代入“纳税人”身份，与前来办理业务的纳税人共同体验电子税务局自助申报、发票申领等“非接触式”涉税业务，重点关注业务办理时限、跑路次数等要素，检验办税缴费能否“一网办、一次办”。

“陪同办”问需求优化服务。在办税服务厅，吴国华全程参与“衡阳鸿源管业有限公司”的留抵退税业务，从事前咨询到表单填写，从在线取号到事项办结，陪同办税人员走完全部流程。办理过程中，吴国华详细了解了企业经营状况、退税减税政策享受情况，现场询问办税感受和涉税需求后表示：要进一步促进退税减税政策落实落地，确保早退、快退、退稳、退准，助企减负纾困，轻装快跑。

“窗口办”做业务疏通堵点。接过材料、核对信息、录入操作系统，吴国华还化身前台办理人员，现场为“衡阳澳特工业技术有限公司”办理了一笔社保缴费业务，边操作边询问办税人员对政策是否了解、系统操作是否简便等情况。“以前也经常到大厅办理业务，没想到这次是局长亲自服务，不仅办得快，还解答我们在政策享受、流程办理上存在的问题，这样的服务非常贴心。”公司办税员刘丽贞说。

“‘一把手走流程’不是走形式，而是要通过切身体验，实际解决纳税人的痛点、堵点、难点问题，走通税收政策落地“最后一公里”。吴国华表示，下一步，蒸湘区税务局将持续落实落细“一把手走流程”活动，开展常态化体验活动，找痛点、疏堵点、攻难点，切实为纳税人缴费人办实事、办好事、办成事。

责任编辑：刘霞