衡阳分行金融服务赢赞誉 升温工程暖人心

中国报道讯(邓小保 王慧娴 禹帆 报道)近年来，衡阳分行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过环境升温、服务升温、品牌升温，让金融服务更舒心、更贴心、更暖心，有效提高了客户的满意度和幸福感。

便民服务区

“浓情暖域”环境升温

“农行的环境好，下雨能借伞，口渴能接水，我乐意到这儿来办业务”。退休教师的陈阿姨在衡阳县支行营业部的大堂内连连夸赞。

自总行“浓情暖域”服务品牌建设活动开展以来，衡阳分行结合“三转合一”有关要求，不断优化网点内外部环境。一方面，组织全辖网点“擦亮招牌”，对门楣标志、灯箱、临街玻璃进行清洁，确保网点窗明几净，无卫生死角;另一方面，充分考虑老年客户等特殊群体的服务需求，完善了网点无障碍通道，增设了服务卡、扶手座椅等设施，并配置了放大镜、老花镜、雨伞等物品，适老化便民服务水平得到了有效提升。

同时，衡阳分行将在今年完成13个网点的建设任务，把网点由业务中心转变成营销中心、客户体验中心、产品展示中心，让客户享受到农行便捷、舒适的业务办理环境。

加班清点硬币

“浓情暖心”服务升温

临近中午，一位客户提着两个大袋子走进衡阳亚银支行营业厅，引起了大堂经理的注意。经查看，原来袋中是满满当当的硬币。“现在大家都用手机支付，这些硬币收进来容易，花出去难啊”，客户无奈地摇摇头。网点工作人员没有任何迟疑，立即答应了客户的兑换需求。考虑到硬币数量多，清点可能会影响到其他客户，同时也为节省客户的等候时间，网点负责人弹性排班为客户增开了一组窗口，柜面经理在午休时间加班加点、轮流就餐，最终确保4000枚硬币的清点、包装有序完成。接过兑换的钞票，客户感叹道，“农行的服务太好了，为你们点赞”!

硬币虽小，却见真心;服务虽简，却见真情。沉甸甸的硬币背后是沉甸甸的责任。面对客户需求，衡阳农行人不推诿、不回避，用高效的服务，彰显了大行的担当。

“浓情暖意”品牌升温

“农行真是‘宠粉狂魔’，买水果、买零食周周享五折，上周的‘520’仅一分钱就能买鲜花，这不，儿童节、端午节优惠又来了，真是省心又省钱”!90后客户刘先生正疯狂向朋友“安利”农行的各种活动。

去年开始，衡阳分行深化“数字经营”理念，破除产品导向，树立服务导向，以“先服务后营销”的理念，倾力打造“服务百姓美好生活”品牌。今年春季，该行加大服务力度，结合春节、女神节、情人节、母亲节等重要节日，广泛与当地商户合作，开展“满减、优惠、秒杀、一元购”等常态化、多元化的促销活动，把金融服务嵌入百姓衣食住行、游购教娱等方方面面。这些活动的开展不仅有效带动了消费市场，还满足了人民日益增长的生活需求，实现了客户体验优化升级和农行品牌深入人心的“双赢”局面。

责任编辑：刘霞