湖南衡阳蒸湘区：以服务亮点促服务效能提升

中国报道讯(邓小保 唐攀 报道)今年以来，湖南省衡阳市蒸湘区坚持夯实工作基础，完善服务体系，打造工作亮点，从服务态度、服务质量、服务形象上发力，站在群众的角度思考需要提升与改进的地方，多举措优化医保经办服务工作,提升服务质量，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

办理业务人员正在填写“民情登记本”

以制度的刚性约束促服务体系“实”。蒸湘区严格执行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”制度，让人人身上有压力，人人身上有责任，提升制度刚性约束力。认真落实服务大厅带班服务，在政务大厅窗口摆放“民情登记本”，实施“好差评”管理登记，接受群众监督，并把“好差评”结果运用到年终考核，使其约束激励更上一个层次。截至5月，医保窗口共受理医保业务5000余件，其中参保登记4000余件即时办结，医保个人报销业务1000余件15天办结，办理期间无一例差评，获得了群众高度的认可，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”。

以优质的服务理念促服务氛围“浓”。经办服务就是方便群众，换位思考为了改进工作，该区医保中心本着用心用情为群众服务的理念营造良好的服务环境，开展了经办工作人员“我微笑、我热诚、我细致”“您请说、您别急、您放心”专项服务活动，给每位窗口经办人员发放笑脸胸牌，时刻提醒笑脸服务，每月评比窗口微笑天使，通过内比完成自我服务的提升，切实做到了心到、手到、口到，用礼貌用语、主动接待、规范受理、微笑服务创建服务窗口。同时还在政务大厅专门设置“老年人优先窗口”。配备专门引导人员，按需提供全程陪伴引导，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务。还设置“爱心专座区”，提供放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人办事的设施设备。目前共有千余老人感受到窗口的温馨服务。

以规范的工作流程促服务品质“高”。加强宣传引导工作，放置指示标牌政策宣传手册，让办事群众对“到哪里办，怎么办”一目了然。简化异地就医备案程序,拓宽备案渠道，线下可在医保服务窗口直接办理,线上可通过“湘医保”、“国家医保服务平台”app上传相关资料备案,也可通过电话、传真方式办理，截至5月，通过各种渠道完成异地备案登记223人。优化门诊慢特病资格确认流程，缩短门慢门特办理时限，审批次数由原来的一年二次变为二个月一次。提升门诊慢特管理水平，落实“不见面审批”和“最多跑一次”服务，实现门慢门特审批流程少、办事效率高、服务质量优的办理模式,让医保便民惠民见于小事,落到实处。

责任编辑：刘霞