湖南衡阳蒸湘区：以服务为本，便民办税提质提效

中国报道讯(邓小保 赵子瑜 李维 倩报道)今年以来，湖南省衡阳市蒸湘区创新发展理念，以“诚心、真心、热心、耐心、细心”的标准，升级服务品质，为纳税人、缴费人提供高效便利的办税服务。

一对一咨询辅导

线上办税更高效

蒸湘区积极推行“非接触式”办税服务，采取“云”培训、电话辅导、面对面帮教等方法，引导纳税人通过电子税务局、个人所得税APP等方式，线上办理纳税申报、发票领用、发票代开等事宜，让纳税人足不出户即可高效办理涉税事项。

今年上半年，蒸湘区税务局线上办税占比达到了91.45%，29456户纳税人通过“网上领、免费邮”模式，领购发票2490767余份;14282户纳税人收到申请代开的发票14979余份，基本实现了办税“不见面”、服务“不打折”的服务目标。

贴心服务更暖心

“以前遇到征期，到办税服务厅办理业务要等一个多小时，现在有预约服务，还有一对一咨询辅导，大大节约了我们的办税时间。”湖南华鹏有限责任会计师事务所负责人李晓红说。

据了解，蒸湘区注重提升导税水平和效率，组建5个党员先锋队，深入办税服务厅开展导税服务，实行“一对一”跟踪式辅导、答疑解惑，成为纳税人、缴费人身边的“政策指南”，确保他们应知尽知办税流程和最新优惠政策。

在征期实行预约服务、提醒服务、延时服务，通过电话、短信、办税服务系统等途径提醒纳税人、缴费人及时办理各类税费事项，错开办税高峰期。上半年，共预约办税13887人次，预约办税占比达到99.52%，实现了办税大厅人员分流，拥堵情况明显改善。

制度落实更规范

为优化征管流程，规范办理业务，减轻纳税人负担，蒸湘区严格落实首问责任制、领导值班制度，累计开展延时服务约15249分钟。落实办税事项 “套餐式”服务清单、纳税服务事项清单、办税事项“最多跑一次”清单、简易注销的要求，有效提升纳税人的满意度和获得感。

责任编辑：刘霞