湖南衡阳珠晖区：特殊群体帮代办 贴心服务暖人心

帮助尹女士通过无障碍电梯进入大厅，并耐心细致解释，帮助准备相关材料，顺利办完认证业务

中国报道讯（邓小保 唐兰荣 报道）“现在政府的服务真好！让我们群众办事既高效又方便，真暖心！”8月22日，办完事的尹女士对湖南省衡阳市珠晖区政务服务中心政务大厅的工作人员连声道谢。据了解，尹女士因行动不便，前来政务大厅办理社保建模认证业务。珠晖政务大厅帮办代办工作人员在了解情况后，第一时间帮助尹女士通过无障碍电梯进入大厅，并耐心细致解释，帮助准备相关材料，顺利办完认证业务，得到了尹女士的认可和夸奖。

今年以来，衡阳市珠晖区政务服务中心着力聚焦“特殊群体”，在政务服务大厅设立了“绿色通道”服务专窗，为特殊群体设置专属导办员，专为老年人、残疾人等特殊群体提供从咨询、引领、申报、办理的全程帮办代办“一站式暖心”服务，同时，还配备轮椅、老花镜、放大镜、急用药箱等服务用品，紧贴特殊群体需求，为他们提供有人情味、有针对性的个性化服务。

今年来，珠晖区政务服务中心受理各类审批服务事项1.4万余件，好评率达100%。截至目前，珠晖区政务服务中心共为1600余人次提供主动导办帮办服务，其中为特殊群体提供绿色通道服务9人次。下一步，该中心将完善帮办代办机制，持续优化爱老助残服务举措，打造暖心政务大厅，让服务更有温度。

责任编辑：刘霞