三心三员，促进政务服务提质增效

中国报道讯(邓小保 蒲静 报道)四川省巴中市恩阳区行政审批局“恒心”放管转职能，争当“业务员”。一是规范服务事项。组织协调各部门梳理政务服务事项，实现政务服务事项90%网上可办、高频事项80%全程网办，规范编制办事指南，确保企业群众办事同标准受理、无差别办理。二是压缩办理时限。推行“一窗受理、集成服务”，企业开办、印章刻制、申领发票、银行开户全流程4小时办结，实现半天开办企业。探索建立“3+N”(一份办事指南+一张申请表单+一套申报材料+多项审批)申报模式，进一步优化工程审批流程，一般社会投资工程建设项目和社会投资小型低风险建设项目，审批时限分别压缩至70个和18个工作日。三是创新服务方式。聚焦便民利民，探索建立全市首个“网络仲裁庭”和劳动人事争议联处中心(恩阳区柳林区域性调解联处中心)，实现调解仲裁服务“零距离”。在公安领域创新推出“五小警务”“流动车管所”等交管新模式，设立“警调超市”，推送“调处点单”“调解外送”等服务。截至目前，共办理车驾管业务1.3万余笔，化解矛盾纠纷70余起。

“暖心”服务提质效，争当“办事员”。一是深化“一件事一次办”。设置“一件事一次办”服务专窗，梳理配置61项“一件事一次办”政务服务事项，涉及交通、社保、就业等与民众生活贴切领域，通过精简材料、归并流程、压缩时限等措施，为企业群众提供集成服务。二是推进“跨域通办”。规范设置“川渝通办”“跨省通办”等服务窗口，全面梳理办事频次高的“跨域通办”事项70余项。今年以来，公安分局成功办理首例“省内异地新生儿入户”，接受一站式办结业务257人次，咨询1500余人次，办理首次异地身份证356人次，补办异地身份证423人次，川渝黔一站式户口迁移112人次，全国跨省通办网上迁移134人次，为群众节约资金约26万余元。三是提供帮代办服务。组建区、镇(街道)、村(社区)三级“恩阳跑团”队伍，加强人员业务、礼仪培训，梳理帮办代办事项70项，义务为8000余人次提供全程帮办代办、咨询告知、政策解答等服务，群众满意率100%。

“铁心”监管优环境，当好“督察员”。一是强化“办不成事”窗口。落实专人负责群众来访，建立“办不成事”统计台账，全面收集整理群众在办事过程中遇到的难点、堵点等问题，积极与相关部门沟通对接，做好群众答疑解惑工作，切实提升办事群众获得感和满意度。二是用好“好差评”制度。应用“好差评”系统实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，引导企业群众自主自愿参与评价，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。今年以来共收到办事主动评价255735条，主动评价率99.97%，满意率100%。三是推动“互联网+监管”与“双随机、一公开”监管有机融合。将监管事项纳入清单化管理，按需汇聚各部门各行业监管数据，实现不同数据间的关联融合。截至目前，在“互联网+监管”系统添加监管单位35个，用户实名认证400余人，监管事项目录清单认领3945项，行政检查实施清单填报1112项，监管数据录入5000余项。

责任编辑：刘霞