四川南江县沙河镇：“三化”便民服务提升群众满意度

中国报道讯(邓小保 常亮 报道)为进一步抓好便民服务工作，四川省南江县沙河镇保宁社区扎实推进便民服务站规范化、便民化、人性化三化建设，提升群众满意度。

场所建设规范化。社区建成办公面积100平方米，便民服务站配齐了办公桌椅、电脑、打印机、资料柜等办公设施，有标志标识，工作制度、办理事项、办事流程公开，接受群众监督。

事项办理便民化。一次性告知、一条龙服务、一站式办理，审批事项承诺时间比法定时间提速50%以上;资料齐全的代办事项在2个工作日内上报，可以当场办理的服务事项实行即办制;开展了陪同办理、预约办理等服务;依托信息化网络平台，主动开展方便、快捷、透明的网上服务，社区便民服务站已成为群众的便民之家。

文明服务人性化。为居民准备了坐椅、饮用水，放置了报刊等学习宣传资料，打造了便捷、安全、舒心的办事环境，营造温馨服务氛围;规范工作人员言行举止，文明礼貌，服务人性化;对符合条件或有特殊困难的群众，工作人员实行代办服务、上门服务。

今年以来，保宁社区便民服务站进驻事项30项，日平均受理办结各类居民事项3件，办理件达1442项，承诺事项按时办结率100%，群众评价满意率99%，提升了便民服务水平。

责任编辑：刘霞