农行“行长接待日” 暖心服务零距离

中国报道讯(邓小保 欧璇 段睿夫 报道)为加强金融消费者权益保护教育，农业银行衡阳分行组织开展“行长接待日”活动，“零距离、面对面”与金融消费者交流，答疑解惑。

9月21日上午，农业银行衡阳分行党委副书记、副行长廖卫国来到网点，开展厅堂服务日常工作。面对客户咨询，廖卫国耐心倾听、细致解答，并在客户办理业务后询问客户满意度，征求客户服务提升意见，对客户反馈的问题进行记录。在客户等候办理业务间隙，廖卫国又向客户普及金融消费者合法权益，结合社会热点和百姓关心话题，深入浅出地解析 “远离非法集资”“防范电信网络诈骗”“防范养老骗局”“警惕征信修复陷阱”等知识，切实提高消费者金融风险管理能力。

活动现场，多名客户就近期热门话题“存款利率下调”、“存量房贷利率调整”、“黄金价格上涨”、“理财市场波动收益下降”等进行咨询，廖卫国都耐心解答我行最新政策及申请途径，并介绍了农行衡阳分行在消费者权益保护方面所做的努力和成果。

“没想到行长也来为我们服务，农业银行的服务实在太好啦!”接待当天，客户纷纷表示这样的活动很有意义，表示行领导主动走进消费者，倾听客户心声，了解客户需求，解决客户疑问，增进了银行与消费者之间的沟通和了解。

本次“行长接待日”活动期间共接待客户45人次，接受消费者问询22次，解决房贷利率调整申请、借记卡限额等问题8个。

“这次活动为我行提供了一个自我审视和反思的机会，通过倾听消费者的反馈，我们发现客户服务中还有不少短板弱项要加以改进。”活动结束后，廖卫国表示，下阶段，农行衡阳分行要继续践行“金融为民”的服务理念，以客户需求为导向，以消费者为中心，以更高站位、更强力度丰富金融产品、优化业务流程和完善线上服务模式，为客户提供优质、高效、满意的金融服务。

农行衡阳分行廖卫国副行长与客户进行交流

责任编辑：刘霞