湖南衡阳蒸湘区：“四心”医保助力适老化服务

贺爷爷咨询医保业务

中国报道讯(邓小保 刘宝华 报道)“工作人员服务态度好，办事效率高，给你们点赞!”9月25日，在湖南省衡阳市蒸湘区医保局服务窗口，刚办理完医保业务的贺爷爷对工作人员热情负责的服务态度竖起了大拇指。

9月25日，贺爷爷来到该区职工医保窗口咨询医保业务。咨询过程中，工作人员得知贺爷爷家在临江村，73岁的贺爷爷每月要坐公交车来政务大厅缴费。

“这个操作过程不难!我教您几遍，再把操作流程打印一份给您，您回去多操作几遍，熟能生巧，后面就方便了”。工作人员拿出手机手把手教，贺爷爷认真地学。两遍之后，贺爷爷信心满满表示：“我学会了!真是太感谢你了!我以后就不用每年再往税务大厅跑了!”

今年以来，为方便老年人办理业务， 蒸湘区推出一系列适老化便民服务举措。设置专窗“暖心服务”，设立老年人业务办理绿色通道，实行“免排队”“优先办”，设置等候专区、爱心专座，张贴醒目的引导标识，配备老花镜、爱心伞、急救药箱等适老化服务;探索“帮代办”“就近办”“上门办”，延伸触角“贴心服务”，积极将服务末梢延伸至老年人家门口，针对行动不便、高龄的老年人，帮办代办医保相关业务，让老年人足不出户就能办好医保业务;组织开展医保政策宣传“下村(社区)”活动，重点向农村留守老人、弱势老年人群体做好医保政策宣传，做到政策宣传“用心服务”;详细解答老年人关心的医疗救助、门诊统筹、异地就医备案等医保政策问题，扩大医保政策在老年人群中的知晓率;针对全区23家改制企业已办理养老保险退休的人群，蒸湘区医保局主动作为，与社保部门进行信息共享调取退休人员名单，查询其医保是否办理退休、医保缴费状态及缴费年限，为老年人提供“一对一”指导帮助。

“我们将继续努力在维护老年人医疗保障权益、在优化经办服务上推陈出新，让更多便民举措走到群众身边，让医保“适老化”贴心服务走进群众心中”。蒸湘区医保局相关负责人表示。

责任编辑：刘霞