四川南江县仁和镇：“三聚焦”夯实便民服务支撑体系

中国报道讯(邓小保 杨旭 报道)四川省南江县仁和镇紧紧围绕政府管理需求、群众需求、区域服务能力来谋划工作，坚持立当下与谋长远相统一，真正把“和美仁和”服务品牌作为全县政务服务系统的示范支撑，为加快建设“两地三县一城”，谱写南江现代化建设新篇章贡献政务服务新力量。

聚焦构筑管理体系，在便民服务制度上注重“对标对表”。一是细化制度。不断优化完善《仁和镇便民服务工作实施方案》《仁和镇便民服务工作制度》《关于组建“红色便民代办队+跑团”开展便民服务代办实施方案》等制度，坚持把制度建设作为破解便民服务难题的突破口。目前，印发5项规章制度，组建镇村“跑手”队伍40名。二是规范清单。动态梳理《仁和镇便民服务事项目录清单》《仁和镇高频事项目录清单》《仁和镇“一件事一次办”事项目录清单》等，发布行权事项和公共服务事项205项，其中67项高频事项、55项“零材料”事项、26项“一件事一次办”事项。三是完善支撑机制。持续强化各业务条块有机衔接，整合“六办四中心一所”事项到中心综合窗口，确保上级放得下，乡镇接得住，一线窗口办得了，形成了“党政主导、中心主体、股室参与”三方联动推进综合便民服务工作格局。目前，中心综合窗口配备干部14名，其中A岗7名、业务骨干5名。

聚焦淬炼提升能力，便民服务内容注重“求质求实”。一是提升本领。采取“请进来+走出去”“线上学+线下干”等方式，让新手走进窗口、贴近一线跟班锻炼，让骨干走出束缚局限，持续开展综合交叉培训学习，最大限度提升镇村窗口干部服务本领。目前，已开展集中培训11次、“业务大比拼”3次，村综窗人员到中心窗口跟班学习10人次。二是突出重点。紧紧围绕重度残疾、留守老人儿童等260名特殊人员需求，建立特殊人群及代办责任信息台账，将高频民生事项全部纳入镇村两级“跑手”代办范围，逐一明确帮办代办责任。三是全力以赴地创新。重点聚焦事关群众利益的高频服务事项，深入推动综合窗口“无差别”服务，确保“一窗受理、综合办结”便民服务质效。目前，已推动67项高频事项中26项“综合受理、无差别办结”。

聚焦激发队伍活力，在便民服务考核上注重“出新出彩”。一是落实责任。构建“1+7+11+1”综窗建设组织领导体系，把目标任务细化分解到各业务办公室，把责任压紧压实到个人，全力推进镇村便民服务工作开展。二是创新评价。除在镇村便民服务场所统一增设了政务服务“好差评”评价设备和标识外，通过仁和镇机关党员干部“评分制”“村(社区)综合目标考核”，在“附加评价指标”中增设“窗口服务类干部”评价专栏，对派驻综合窗口工作人员每月开展1次综合评价。三是结果运用。设立“服务窗口”年度考核专项优秀名额1名，对年度内连续4次及以上被评为“领军型干部”的，年度考核等次确定为优秀;累计2次被评为“蜗牛型干部”的，由镇党委及时对其进行谈心谈话、通报约谈、岗位调整。

责任编辑：刘霞