湖南衡阳石鼓区潇湘街道：一卡在手，居民不愁

中国报道讯(邓小保 胡雄 谭超众 报道)“阿姨，你好，这张民情‘连心卡’你收着，上面有我的信息，还有电话号码，遇到难事急事，跟我们联系，我们会尽全力帮您……”10月1日上午，湖南省衡阳市石鼓区潇湘街道当天值班领导带队一户一户敲开居民家门，将填有街道党员干部姓名、职务、联系电话的“潇湘街道‘干群连心创平安’活动民情连心卡”送到居民手中，真正做到点对点服务，彻底打通了为民服务的“最后一公里”。

每走访一户，街道党员干部都与居民亲切交谈，了解他们的基本情况、收入情况、生活状况、子女就学情况等，详细询问他们对小区及周边环境的看法，以及对街道和社区各项工作的建议意见，并将他们的意见建议一一记录清楚，汇总后深入分析，以便为居民提供更加贴切具体精准的服务。

“我反映的问题，你们当时就解决到位了，效率真的高，辛苦你们了。”看到街道党员干部上门，赵女士乐开了花。

原来，她前段时间向包户干部反映桑园村6栋的外墙瓷砖掉落的安全隐患问题得到街道高度重视，街道第一时间就在该栋楼周边拉起警戒线、树起警示牌、张贴警示标语、进行安全围挡，并在重要路口劝导行人绕行。随后，组织专业人员高空作业，敲掉松动瓷砖，清除安全隐患。

“还不止这些，现在街道工作细着咧，都向者老百姓，就像娘家人一样亲……”隔壁的王阿姨也赶忙过来，为街道干部点赞。

服务好不好，居民最有发言权，只有多同他们商量，多听他们意见，才能把民生实事办好、把为民服务做实，才能真正与居民‘心连心’，赢得居民交口称赞。潇湘街道始终坚持倾听民声、以民为师，在汇集民意中创新服务理念、优化服务机制，通过党员干部亮身份包户等方式加强干群联动，延伸服务触角，结合创文巩卫、平安创建、治安巡逻、民生实事等工作，不断促进市容市貌提质升级，促进辖区平安稳定和谐，促进居民的幸福感不断增强。

不仅如此，街道还持续完善民意收集机制，安排专人负责汇总全街党员干部收集的问题、建议、意见，对相关问题细化责任落实，该解决的马上解决，该上报的及时上报，协调各方力量来解决;不断完善回访机制，了解居民反馈问题的解决落实情况和对解决结果的满意度，并对居民前期提出的建议意见进行回复，做到事事有着落、件件有回应;坚决完善监督机制，由街道纪工委、督查办组成联合督查组，对党员干部上户走访、回应居民诉求等工作落实情况进行多形式督查，对执行不力的党员干部进行批评教育、督促整改，确保为民服务真正落到实处。

今年8月以来，潇湘街道共走访1380户，发放“潇湘街道‘干群连心创平安’活动民情连心卡”1380张，收集居民意见和建议420余条，涉及到瓷砖脱落、高空抛物、高空坠物、污物外溢、屋顶漏水、楼道堆物、化粪池堵塞、企业注册等诉求40余起，解决率达95%。

“我们将继续关切居民诉求，提升服务质量，解决‘急难愁盼’，与居民‘心连心’，共建共享平安和谐锦绣新潇湘。”潇湘街道相关工作人员说。

走访中

责任编辑：刘霞