提升窗口服务质量 助推优化营商环境

中国报道讯(邓小保 李天晴 报道)供水营业厅是供水服务的“一线阵地”，是践行“安全优质供水、用心服务社会”服务理念的“窗口”前沿。为全面满足群众用水服务需求，衡阳市水务集团紧紧抓住“窗口”服务这个关键，全力打造让百姓满意的供水服务窗口，助推供水服务营商环境持续优化。

近日，用户李女士不小心将工程款缴纳错误，立即来到了衡阳市水务集团工程客服中心，向工作人员说明情况希望寻求解决办法。工程客服窗口人员详细了解李女士错缴费用的时间、金额等信息后，随后通过系统进行信息核查，并与兴达公司施工安装部门进行协调，同时安慰李女士不要着急，积极与用户线上沟通取证。最终，在工程客服窗口人员的处理下，当事人反映的问题得到了迅速解决。事后，李女士再三对工作人员表示了感谢“为自来水公司窗口的工作能力点赞!”

工程客服窗口人员耐心指导客户填写资料

“窗口”是服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。接下来，衡阳市水务集团将继续以改革提升效能，不断优化“窗口”服务本领，增强办事群众获得感、幸福感，并根据衡阳市用水实际完善窗口服务细节、提升服务质量，为企业和群众提供更便捷、更暖心的用水体验。

责任编辑：刘霞