打好“发展六仗” 推动高质量发展

湖南湘乡市：供水服务“再提升” 营商环境“再赋能”

中国报道讯(张立 刘芳 王雪峰 报道)“四零”服务、业务“云办理”、管家式服务……随着一项项服务举措落实落地，湖南省湘乡市获得用水营商环境持续优化，业务办理效率和服务水平大幅提升，一对一专人服务、主动上门服务等理念更加深入人心。

2023年以来，湘乡市振湘供水公司围绕打好“发展六仗”工作目标，从健全机制、简化流程、提升服务等方面入手，将优化营商环境落实到供水工作各个环节中，不断提升供水服务管理水平和服务企业水平，全力营造安全、高效的便民助企用水环境。

对标先进学经验 走访企业问需求

为学习先进经验和典型做法，拓宽视野，创新思路，进一步提升优化营商环境工作水平，公司总经理分别带领相关部门负责同志前往浏阳市、岳阳县、邵东市、韶山市等水司，学习了解获得用水便利度、智慧水务建设、信息化系统运用、便民惠企措施落实等方面的创新举措。

学习先进经验

同时，为进一步增强与企业用户之间的常态化沟通，公司领导带队开展走访企业问需求、用心当好“水管家”活动。走访了振添光学、现代环保能源等50余家重点企业、重点项目，每到一处工作人员都会仔细询问企业用水情况和对供水水质、水压及营商环境的总体评价，认真记录对供水服务的意见与建议，解答企业的疑虑。通过查问题、问需求、解难题为企业安全用水保驾护航。

走访企业问需求

用水业务“云办理”“管家式”服务赋效能

推行“互联网+供水服务”新模式，发挥网上营业厅“零接触”作用。线上将业务咨询、立户报装、信息变更、水费查缴等15项业务全部搬到网厅，真正实现用水报装免见面、用水服务不停歇，今年已有1200余位用水户享受到了便捷高效的线上服务。线下窗口实行“综合受理、分类审批、联合办理”的服务模式，让客户真正享受“一站式”供水服务。

探索管家式服务，对企业用水报装实行专人负责和全流程跟踪服务，企业只需提出用水需求，从勘察现场到验收通水，均由专人提供上门服务、解答咨询、协调督促进度等精准和贴心的服务，确保企业无忧。今年4月供水公司了解到湖南裕能循环科技有限公司有用水需求时，立即与项目负责人联系，现场了解具体情况，制定施工方案，经过供水公司安装人员连续施工，在24小时内完成了基建水表通水验收;全程跟进厂区给水施工设计图编制，提供给水相关数据与技术支持。通过服务前置，了解企业需求，真正实现企业获得用水零资料、零审批、零跑腿、零费用“四零”服务新模式。

主动上门服务用水企业

建立健全回访机制 提升供水服务品质

客户服务热线“56771468”24小时在线，全面畅通群众、企事业单位用水诉求反馈渠道。建立健全用户诉求“沟通-受理-转办-处理-回复-回访”全流程服务管理机制，按照“来诉即办”的要求，对客服工单实行分类处置，限时办理。至今年10月累计接听热线电话13998个，12345市民热线平台诉求103件，诉求受理、处理、回复及时率均达到100%，用户回访满意度为99.7%，确保事事有回音、件件有着落。

营商环境就是竞争力，服务企业就是生产力。湘乡市振湘供水公司将持续深入贯彻国家和省、市关于优化营商环境的部署要求，进一步在工作方式创新上发力，在提升精细化、数字化、信息化服务上下功夫，打造让政府放心、让企业满意的营商环境。

责任编辑：刘霞