湖南湘潭住建：靠前服务“多一步” 助企发展“快一步”

保障企业安全优质用水，为企业提供高效的供水服务是优化营商环境的重要内容之一

中国报道讯（张立 报道）今年以来，作为城市供水行业主管部门，湖南省湘潭市住建局坚持积极推行“提前介入”主动服务模式，指导湘潭中环水务有限公司持续打造“方案最优、环节最少、时间最短、成本最低，供水更便利、服务更满意”的优良供水环境，全面提升企业的获得感和满意度。

变“上门办”为“智能办”

湘潭中环水务有限公司将微信公众号网上营业厅中的“维修申请、拆表申请、过户申请、调整申请、水费低保审核、历史账单”等服务功能集成到“湘易办”App中，实现“掌上办”。积极对接市不动产登记中心，签订《用水过户资料收取审理委托书》，实现“不动产登记+水”联办过户“一网通办”。

今年以来，湘潭中环水务有限公司积极推进“智慧水务”建设，借助省、市、企业三级网上服务端口，通过湖南省工程建设项目中介服务和市政公用服务平台、湘易办、中环水务官网和微信公众号、58520111供水服务热线等多种线上服务方式，多渠道实现全部业务“掌上办”“网上办”“智能办”，让“数据多跑路、客户零跑腿”。

目前，湘潭市供水服务实施“零资料”“零跑腿”“零审批”“零费用”的“四零”模式，报装环节已压缩至报装受理和施工通水2个环节，施工通水时长已压缩为无外管网施工2个工作日、有外管网施工5个工作日(不含外线行政审批时间)，提前完成《湖南省优化营商环境三年行动计划(2022—2024年)》项目审批提速行动目标。同时，严格落实工商用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”，减轻市场主体负担。

变“用户申报”为“主动发现”

湘潭市住建局结合“优化营商环境”“走找想促”活动的开展，要求广大党员干部下沉项目一线。湘潭中环水务有限公司在走访项目时了解岳塘经开区深国际·湘潭综合物流港项目有供水报装需求，为促进项目建设，立即安排专人主动对接，组织人员现场勘察，加班编制设计、图审等工作，提前进场施工建设，以最快速度完成施工通水。

高效且贴心的供水服务赢得企业的点赞，项目负责人还送上了“心系企业优服务，助力营商提效率”的锦旗表示感谢。

这只是湘潭市优化用水环境的一个缩影。今年以来，湘潭中环水务有限公司充分依托互联网+和工改平台信息共享渠道，主动对接发改、资规等部门，同时做到与建设项目对接，将管网铺设至项目红线外用水接口处，预留接口，修筑阀井。一旦项目有供水需求，供水企业立即上门完成现场查勘、施工建设等工作，变“用户申报”为“主动发现”，实现企业获得用水全生命周期服务“一键直达”。截至目前，共有百余家企业享受前置服务。

变“用上水”为“用好水”

湘潭高新区板塘片区管道输水距离较远，水损较大，加上园区企业、项目日益增多，导致该片区整体水压水量欠佳。

从今年5月开始，湘潭高新区、湘潭中环水务有限公司合力推进板塘片区给水管网改造，着力破解用地协调、工程技术施工等难题，在短时间内完成工程建设任务，有效缓解了该片区企业、居民用水紧张的局面。

“水压增加了5—6米的扬程，园区供水压力不足的状况得到极大缓解。”湘潭中环水务有限公司相关负责人介绍，为确保给水干管最大限度发挥供水能力，启动了加压泵站工程建设。

后续供水可靠性、可持续性是评价获得用水的重要一环。今年，中环水务切实加强与用户的沟通联系，开展广泛走访调查活动，认真倾听用户反映的用水相关问题，细致了解用户在用水量、水压、水质等方面的要求，让企业不仅“用上水”更“用好水”。

与此同时，湘潭中环水务有限公司向社会公布供水服务20条，在工作职责、服务标准、服务水平、服务质量上作出承诺，自觉接受服务对象和群众监督，全力为市场主体提供安全、便捷、稳定和价格合理的服务。

责任编辑：刘霞