湖南衡阳蒸湘区：“电话热了 民心暖了”

中国报道讯(邓小保 胡鹏 报道)“您好，我是蒸湘区蒸湘街道太平小区16栋的业主，我们这下雨就路面积水，希望协调人员尽快检修。”“您好，您反映的问题，我们马上联系街道和相关部门。”11月9日，接到群众来电后，湖南省衡阳市蒸湘区12345热线派单员廖兰丽耐心接听、详细记录，第一时间派单蒸湘街道调查办理。

蒸湘街道立即对接区住建局和市政公司，协调专业技术人员到现场对管道进行疏通，并安排施工人员进行维修，经过维修，路面恢复了正常。

“民生”跟着“民声”走。蒸湘区高度重视“12345”政务热线工作，切实把群众高不高兴、满不满意作为检验工作的标准，全力争取群众对服务过程和办理结果的双满意。截至10月，共受理热线工单11477件，办结率99.99%，群众满意率为97.86%。

烈日炎炎，走进联合街道杨柳村，干净整洁的村道上，一盏盏路灯矗立在侧，成为点亮村庄的一道靓丽风景线。

“现在从4S街区到家门口都安装了路灯，再也不怕走夜路咯。一通电话的功夫，政府部门就把我们的烦心事办妥了，大家都说村里灯亮了，咱村民的心也亮了。”村民袁女士说。

5月中旬，袁女士拨打12345便民热线，反映联合街道杨柳村4S街区到村部路段无路灯，老人孩子通行存在安全隐患，希望尽快解决。接到反映后，经联合街道、区住建局现场查看、协同推进，目前，该路段已安装太阳能路灯11盏、充电路灯6盏。

近年来，该区12345热线为许多部门单位了解民意、梳理民情提供了数据参考。针对审批服务事项办理、基础设施维修使用、企业索要被拖欠资金等涉及多部门、多环节、跨领域的复杂疑难问题，该区12345热线定期组织行业主管部门跟踪分析数据变化情况和诉求解决情况，建立起分析研判机制，有效推动各级靶向发力解难题，为企为民服务更细、更实、更精准。

一通通电话的沟通，一次次面对面的交流，拉近的是与市民的距离;一件件民生问题的解决，一次次邻里矛盾的协调，得到的是市民的认可。

如今，小到一个井盖、一个垃圾桶，大到食品安全、优化营商环境，只要反映到12345热线就会有人管、有人办。“12345热线能办事”不再是远在天边的口号，而是近在眼前的获得感。

责任编辑：刘霞