企业走访零距离 为民服务无止境

中国报道讯 (张立 付玲 报道)为优化获得用水用气营商环境，提升服务对象满意度，11月6-8日，湖南省湘乡市城管局开展了获得用水、用气报装用户优化营商环境大走访活动，活动共计走访企业、工商用户34家，服务满意率达到100%。

走访现场

走访活动中，走访人员认真听取了企业负责人对获得用水用气报装、施工通水(气)、质量管控、故障抢修、售后服务等方面的服务体验，收集了用户需求和对供水供气工作的意见和建议，并向企业宣传城管局及供水供气企业在优化营商环境工作方面的便民服务事项和优惠政策，积极推广湖南省工改系统、供水网上营业厅、微信公众号等“互联网+供水供气”报装服务平台，同时向企业及工商用户讲解了用水用气知识、节能常识和安全注意事项等。

2023年来，湘乡市城管局切实履行行业主管职责，积极对标先进县市，指导供水、燃气企业聚焦获得用水用气指标精准发力，采取减材料、减环节、减时限等措施，推行“网上办”、“掌上办”、“上门办”“帮代办”“一次办”等优质服务，切实提高报装质量和办事效率，不断完善细节、精益求精，实现报装申请“零材料”、全程代办“零跑腿”、简易施工“零审批”、外线工程“零费用”。

服务好不好，客户说了算。为精准了解企业和群众在获得用水用气方面的痛点、堵点、难点及服务质量、工作效率等方面的要求，不断提高用户满意度，湘乡市城管局建立健全了“申请报装—施工通水(气)—稳定供水(气)—质量保障—管网维护—跟踪回访”的获得用水用气“全生命周期”闭环服务模式，通过建立常态化走访机制，主动对接、靠前服务，广泛听取意见及建议，切实回应企业的需求和建议，增加政企关系良性互动，不断提高用户满意度和获得感。

问需于企“找短板”“挖不足”，为民服务“送政策”“解难题”，下步，湘乡市城管局将继续用真心、细心、暖心和贴心真正实现服务“无止境”，全方位为企业高质量发展保驾护航，为优化湘乡市营商环境提供坚实后盾。

责任编辑：刘霞