深化“放管服”改革 人社服务有温度

中国报道讯（邓小保 姜曦悦 肖春艳 报道）近年来，四川省广安市前锋区人力资源和社会保障局紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，加快建成人社服务综合窗口，不断推进服务场所标准化建设，全力提升服务质量和水平，推动人社服务更有温度、更加贴心。

一窗通办 让服务更便民更贴心

“以前办理不同种类的业务需要到不同窗口排队，现在一个窗口就能解决，一窗通办让我们办事节省了时间、少跑了弯路。”近日，前来办理灵活就业人员缴纳养老保险业务的陈女士对该局窗口服务“综合模式”连连点赞。

为进一步提升人社工作质效，为人民群众提供更加优质、更有温度的人社服务，该局全面梳理全区人社服务事项，按照“打包办”“简便办”要求，精减办事材料、压缩办事时限、共享数据资源，实现“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、综合窗口出件”模式，将群众“办事跑多窗”转变为“一窗办多事”，让“一个窗口全搞定”成为办事新常态，切实提升群众获得感、满意度。

该局按照分类推进、先行先试、全部整合工作思路，以“标准化、一体化、智能化、便民化、无纸化、透明化”为理念，打破原有窗口业务的分类限制，合理配置大厅窗口资源，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，切实解决企业、群众办事多窗口申报、长时间排队以及窗口业务量不均衡等突出问题，开启人社窗口办事新模式。

目前，前锋区人社服务大厅共设服务窗口14个。其中，社会保险类服务窗口7个，就业和人事人才服务类窗口5个，社会保障卡服务窗口1个，税务派驻服务窗口1个。社保综合窗口实现“参保一件事、退休一件事”一窗办理，就业窗口实现就业业务综合受理。

大力推广社保卡服务。该局把社保卡“一卡通”作为服务群众的重要手段，积极开展社银一体化合作，推动社保卡在各类场所应用，实现便民服务“一卡通”，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众使用社保卡更方便、更贴心，现已实现川渝两地社保卡“一卡通”，持卡人在川渝两地可无障碍使用。

建好阵地 提升服务质量和水平

“在自助服务机上动动手指，认证就完成了，前后不过一分钟。”11月20日，在前锋区人社服务大厅自助服务区，通过自助服务机进行社保资格认证的市民赵先生高兴地说。

这是该局推进服务场所标准化建设给市民带来的便利之一，之前需要排队几小时才能完成的事项，现在一两分钟就能办妥。

该局大力推进服务环境标准化建设，大厅服务面积现有300余平方米，设有政策咨询、休息等候、政策发布、业务办理等各种功能分区，更好满足办事群众的不同需求；大厅配备读卡器、高拍仪、签字版、评价器等服务设施设备，设有自助服务设备3台，实现群众自助查询打印参保缴费依据、办理社保卡挂失、激活等业务。

选优配强增效能。该局加强综合窗口工作队伍建设，坚持人人过关、好中选优，通过理论政策自学、跨领域互帮互学、上手实操经办、“老带新、一对一”指导方式，进一步提升窗口人员整体素质和业务水平，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”。持续开展帮办代办、预约服务、特殊群体上门服务等个性化服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，促进服务标准化、规范化、便利化。

同时，该局还实行“五制、四公开、三亮明”制度，即全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，全面提升窗口工作人员的形象和服务水平。

责任编辑：刘霞