深化优质服务 进一步优化营商环境

中国报道讯（邓小保 陈小伟 周思嘉 报道）今年以来，湖南省衡阳市水务集团着眼用户用水“急难愁盼”，坚决求真务实，在深化优质服务、满足用户需求上下功夫，进一步优化营商环境，使服务更有温度、供水更有力度，有力推动了营商环境提档升级。

综合施策 提供优质服务

工作人员对企业用户进行满意度回访

市水务集团多措并举，一是加速接水进程，通过简流程缩时限，让接水速度更快更便捷；二是助力“一站式”服务，在窗口设立“小亲清”志愿服务岗，坚持做到首问责任制、一次性告知制，帮助用户一次办结业务，避免用户来回跑；三是提供延伸服务，通过开展“地毯式”全面核表，落实“三个及时”，及时发现空置房屋漏水问题，及时更换出现故障的老旧水表，及时帮助用户更新水表信息，站在用户角度处理用水问题。

主动作为 营造良好环境

工作人员帮助行动不便的老人顺利办理业务

为让用户置身于更舒适整洁的办公环境，市水务集团供水营业大厅里统一规划了宣传标识，统一布置了物品摆件，统一规范了服务用语，还为特殊用户精心配备了医药箱、轮椅、助听器、老花镜、拐杖、手写板、放大镜等便民设备，并在显眼位置公示了水价、业务流程、缴费指南、服务电话等信息，让来办理业务的用户体验提质升级。

合力攻坚 强化互动联动

今年以来，市水务集团立足用户用水需求，凝聚合力，开展了“金点子”征集活动，共收集建议意见86条，落实了水费详单自带电子公章、强化表务管理、优化维护用户水表信息功能等举措，还着眼于用水需求量较大的用户，主动提供“一对一”服务，开展上门回访，同时，联合各部门开展阀门梳理、闭水试验，灵活运用监控表夜间流量数据，帮助用户查处漏点，避免损失，真正从实处着手，履职尽责，主动服务用户。

责任编辑：刘霞