“枫桥经验”赋能添彩“城”心“城”意为民解忧

中国报道讯（邓小保 陈小伟 柏建安 报道）今年来，湖南省衡阳市石鼓区城管综合执法局深入践行习近平总书记提出的“城市管理应该像绣花一样精细”的工作理念，深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥城市管理工作的优势，深入基层一线，畅通群众诉求渠道，就地解决群众“急难愁盼”问题，让处于萌芽阶段的纠纷止于源头。

一是积极召开屋场恳谈会，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

3月10日，城管局到桑园社区开展第一次屋场恳谈会

石鼓区桑园社区，属于老旧小区，人员繁杂，基层设施相对落后，市容市貌管理效果不够稳定，居民投诉时有发生。为切实解决这类问题，给人民群众营造一个优美舒适的居住环境，石鼓区城管局以“清廉机关建设”工作为抓手，通过“枫桥经验”赋能，积极防范未然，在今年的3月10日召开屋场恳谈会，就小区居民关心的公厕建设管理、园林绝绿化养护、车辆乱停放等城市管理工作中的热点问题一对一进行解决。11月24日又召开屋场恳谈会，在对之前问题进行回访的同时，又帮忙解决了废品乱摆、飞线充电、垃圾堆过道，树木安全隐患等问题，以非执法手段打通服务群众的最后一百米，让处于萌芽阶段的纠纷止于源头。

11月24日，城管局到桑园社区开展第二次屋场恳谈会

二是联合相关职能部门，集中力量处理市民投诉难题。

潇湘街道船山路8号的户主在自己的一楼平房楼顶处违章饲养家禽，多次被市民向衡阳市“12345”政务服务热线投诉异味扰民。石鼓区城管局在受理投诉后，分别于2022年9月15日、2022年10月12日、2023年6月5日三次安排队员，联合反映人，街道、社区工作人员及社区民警上门进行处理。据社区工作人员反映，该一楼户主患有精神疾病，在多方沟通，联合执法的形势下，充分考虑当事人属于弱势群体，允许当事人自行对家禽总数进行逐步缩减，现家禽总数已由原来的三十余只减少到现在的四只。下一步，城管将会继续加强巡查，进一步开展教育引导，更好的化解社会矛盾。

城管队员与街道、社区工作人员及社区民警联合上门处理

像此类属于历史遗留的老大难问题，城管能采取的执法措施往往十分有限，不能一蹴而就，只能以咬定青山不放松的精神，坚持不懈，持之以恒，落实工作责任，切实把群众合法权益维护好，把实事办好，把好事办实。

三是树牢为民服务宗旨，积极做好辖区市容市貌管理工作。

家住在黄沙湾雁栖湖社区东湖居的朱奶奶有一桩“烦心事”：她本人患有哮喘病，楼下又有一个经营夜宵为主的“铁板鱿鱼”烧烤摊位，每天都要经营至深夜凌晨，烧烤油烟四散，周边人声喧嚷，生活不堪其扰，双方多次协调无果，朱奶奶只能将问题反映给城管大队，希望能帮她解决困扰。收到投诉后，该队迅速采取行动，立即组织执法队员依法对烧烤摊进行取缔，对朱奶奶身体健康造成的困扰进行了解决。12月13日，一面印有"人民的好公仆、城市的好管家”的锦旗送到城管大队。送上锦旗的那一刻，当事人表达了对城管队员积极作为、尽心尽责、为民排忧解难的感激之情。对城管大队给予高度评价，为生活中能遇到这么一支优秀的城管队伍而感到庆幸。

朱奶奶赠送的锦旗

责任编辑：刘霞