湖南衡山县公安局城关派出所：践行“枫桥经验” 用心用情为民服务

中国报道讯（邓小保  赵诗 文雅婷 谭宗阳报道）近年来，湖南省衡山县公安局城关派出所积极探索新形势下化解矛盾纠纷的新方法、新路径，在创建“枫桥式公安派出所”中不断丰富和充实新时代“枫桥经验”，取得了明显成效。今年1月，城关派出所被省公安厅授予全省第三批“枫桥式公安派出所”称号。

衡山县公安局城关派出所  摄/文雅婷

“真的太感谢你们了！我都没想过这笔钱还能找回来，非常惊喜激动！”

1月17日，市民易先生早早地来到城关派出所，领取自己丢失的财物。看着手里失而复得的2700元，易先生满脸兴奋。原来，2023年12月20日，易先生忘记锁上车门，第二天发现车内的2000余元现金和一些物品被盗。报警后，城关派出所迅速锁定并抓获了犯罪嫌疑人，挽回了易先生的损失。

领取到自己丢失的财物，易先生十分高兴  摄/文雅婷

类似于民警用心用情为群众解决或大或小烦心事的例子，远不止这一起“拉车门”盗窃案。衡山县公安局城关派出所所长刘国均介绍，城关派出所针对群众关心的民生“小”案，指定专人快侦快办，群众满意度持续提升。2023年，辖区内传统盗窃类案件较去年同期下降19%。

近年来，衡山县公安局城关派出所强力推进“两队一室”改革；成立“心悦”调解室，独创调解究、理、诚“三字法”，健全矛盾纠纷跟进回访机制；推行温情式、一站式、流动式服务；以“警务评议”“优化营商环境”为抓手，深入辖区走访，倾听民心民意，将群众满不满意作为工作的指向标。

城关派出所民警入户走访  摄/文雅婷

“调解室取名叫‘心悦’，就是想在调解老百姓纠纷时，让他们带着矛盾来，挂着微笑走。”衡山县公安局城关派出所所长刘国均说。目前，所内共调解各类矛盾纠纷1500余起，实现矛盾纠纷调解成功率达98%以上，辖区可防性案件比去年同期下降27%。办事效率同比提高3.5%，刑事发案率同比下降9.2%，群众安全满意度大幅提升。

城关派出所始终坚持发展新时代“枫桥经验”，优化警务运行、聚焦民生小案，实化预防为先、化解矛盾纠纷，细化为民服务、倾听民心民意，真正实现了“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的目标。

责任编辑：刘霞