三年排名跳跃式上升，深能燃控湘乡光大燃气如何成为优化营商环境“优等生”

中国报道讯（张立 报道）2021年排名第62位，2022年排名16位，2023年排名第1位……

在全省一项营商环境评价中，深能燃控湘乡光大燃气有限公司（以下简称“湘乡光大燃气”）犹如一名班级“优等生”，引起业界广泛关注。

优化营商环境关乎城市品质的提升和客户的切实获得感，而燃气服务的提升是优化营商环境的重要内容之一。

刚刚过去的2023年，湘乡光大燃气狠抓服务质量、持续优化营商环境，秉承为广大客户提供优质安全贴心服务的理念，交出了一份靓丽的答卷。    

安全加码

便捷贴心服务暖万家

“安全状况良好，如果长时间不用燃气，可以将阀门关闭，发现异常，及时拨打客服电话。”为群众用气安全加“码”，湘乡光大燃气工作人员进入常态化排查检修模式。

检查中，工作人员耐心地讲解燃气使用知识，发放燃气知识宣传单、填写安全责任告知书、督导居民正确使用燃气，及时更换波纹管、加装安全阀、家装燃气报警器，叮嘱居民使用后必须第一时间关闭阀门。持续执行“首问责任制”“漏气不过夜”的原则，对于走访入户中发现的问题，第一时间给予妥善处理和纠正，将问题控制在源头。

用气安全事关千家万户，绝不能掉以轻心。

2023年，湘乡光大燃气持续开展户内燃气安全排查整治行动。全年共排查治理户内隐患664处，完成全市76家非居民用户户内管道免费防腐除锈，完成38个小区900余户居民用户户内软管免费更换以及主城区3000余户到期表具更换工作。

积极回应群众诉求，湘乡光大燃气持续简化办事流程，截止2023年12月31日网上受理22件申报业务，办结22件。

服务群众便利化，在城区设立三处自助终端缴费机，提供24小时“不打烊”充值缴费业务；在原有客服电话基础上升级为400服务热线，整合了抢险抢修、业务咨询、投诉建议等多个业务模块，全天24小时一站式为用户解决各类问题。

强烈的责任，规范的管理，执着的坚守，细心的服务，燃起了千家万户的幸福安全蓝色火焰。

主动让利

助力企业轻装上阵

优化营商环境关乎城市品质的提升，而燃气配套服务的提升是优化营商环境的重要内容之一。

位于湘乡经开区的巨强科技是用气大户，每年耗气量几千万立方，任何价格的波动，对企业来说都是一个不小的数字。

为了降低企业用气负担，湘乡光大燃气主动让利，采取“一企一策”“一事一议”模式，让企业得实惠，助力营商环境持续优化。

湘乡绿色化工产业园是湘乡市重点发展项目，该项目对加快湘乡市新能源新材料产业发展、促进产业园转型升级具有重要意义。

优化要素保障，湘乡光大燃气立足项目实际，安排专班实行“一事一议”跟进落实，不断优化“前延”服务、“一站式服务”。首创对绿色化工产业园入园企业在上游结算价的基础上只增加管输费并实行（大工业用户）阶梯降价优惠措施。而正常加价额度通常在1元钱以上，仅此一项，以园区企业巨强科技为例，一年就能为这家企业降本上千万元。

湘乡光大燃气以企业需求为导向，安排专人定期上门检修、安全巡查、技术指导等，专属定制为企业量身打造燃气配套服务。

燃气配套服务的提升是优化营商环境的重要环节之一。

融合发展

党建引领赋能业务提升

党建强则业务精，业务强则党建实。

湘乡光大燃气始终高擎党旗，以党建促发展，以发展强党建，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，紧密联系工作实际，超前谋划，高质量高标准推动主题教育走深走实。

客户的需求在哪里，党建的发力点就在哪里。

湘乡光大燃气结合中心组学习、“三会一课”、主题党日活动，引导广大党员干部把为民服务的宗旨贯穿到日常各项工作中，与安全生产、优质服务结合起来，与鼓足干劲、努力完成公司“十四五”规划目标结合起来；与关心群众、解决群众的实际困难结合起来，创建党员先锋模范岗，亮牌上岗，提升党员的先锋模范意识和带头示范意识；开展党员干部结对帮扶行动，推动城乡共同发展，为公司的稳定发展提供动力保障。

提升服务没有终点，优化营商环境永远在路上。湘乡光大燃气负责人表示，下一步，将持续创新服务举措，优化营商环境，为用户提供更加优质、高效的用气服务，履行国企担当、助力湘乡经济社会高质量发展。

责任编辑：刘霞