农行湖南衡阳分行扎实推进消费者权益保护工作

中国报道讯（邓小保 陈小伟 报道 通讯员 聂运生 欧璇）日前，农行湖南省衡阳分行专题召开二季度消费者权益保护工作及个人信息保护工作例会。明确多项措施，更好地维护消费者合法权益，扎实推进消费者权益保护工作。 

一是完善机制夯基础。该行不断创新消保工作思路和工作措施，树牢“以人民为中心”的发思想，着力构建全行管消保，全行为消保负责的新格局，专门制定衡阳分行2024年消费者权益保护工作考核评价方案，结合消保形势提出相关修改意见，建立部门、支行、网点消保联系人，明确专职消保人员岗位责任。建立消费者投诉处理、重大事件处置、消保审查、事件管控、事后监督、沟通协调等多项消保机制，为全行提升全行消保工作质效夯实基础。

二是严格考核强激励。针对二季度以来服务类投诉不降反升严峻形势，开展“投诉压降攻坚季”专项整治工作，对投诉多发领域，认真分析原因，加强源头治理，进一步落实消保奖惩制度，特别是对有责投诉的责任追究落实到位，对投诉事件逐笔剖析，查找原因，举一反三。消保委成员部门切实履行消保职责，对条线内的投诉事件及时响应指导。进一步加大重点领域个人信息保护力度，提升全行个人信息保护水平，健全长效保护机制，切实解决因员工业务、制度不熟而导致投诉的问题。

三是优化服务强品质。注重消保服务意识提升，持续优化消保服务方式，突出加强适老化服务等方面宣传教育的创新。结合“四色消保”主题集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈、进养老服务机构的集中教育宣传活动，聚焦重点人群，开展针对性的金融服务宣传。开展消保“月月训”培训、每周一课，每月一考的形式建立“个信晨课”滴灌式培训活动及消保知识比赛等，全面普及消保知识、不断提升全员消保合规意识和消保投诉的快速处置能力。  

责任编辑：刘霞