现金手机落车上咋办 湖南怀铁乘警用心为旅客解烦事

中国报道讯（邓小保 刘燕轻 成景闻 报道）怀化铁路乘警把值乘的旅客列车当成一个临时的大家庭，把每一个旅客当成大家庭成员，用心地为每一个旅客提供“亲人”似的服务，尽管有些旅客较粗心，但热心的怀铁乘警都一一地给他们解决好了烦心事，让旅客实实在在地感受到了大家庭的温暖。

8月26日，铜仁开深圳西的k9064次列车从长沙站开车后，列车乘警接到13号硬座车厢女旅客王女士的报警称，其放在行李架上的一个黑色行李箱被盗，内有现金600元及银行卡等一些证件物品。

乘警长尹桂忠赶到现场后，经过细致的访问、调查工作，找到了一个相似的无人认领的黑色箱子，根据工作经验，应该是粗心的旅客错拿行李所致。在对无人认领的箱子查看后，发现了箱子主人的一个电话号码。乘警掏出手机拨打，通了。箱子主人告诉乘警，是自己的粗心错拿造成的，不好意思。乘警在对其讲解了乘车常识后，又充当“中间人”，让双方在约定的时间内从各自家里互寄箱子到对方的家里。双方对乘警的热心肠表示感谢。

8月27日，怀化开无锡的k808次列车从长沙站开车后，乘警长谢曙文接到12号卧铺车厢张姓旅客的报警称，其放在行李架上的黑色的双肩包不见了，内有某品牌的8型手机一部、现金1000元及律师证、身份证等一些贵重物品。乘警经现场访问，初步判断是旅客错拿行李了。乘警立即向支队汇报。通过“智慧警务”，支队查找到了在长沙站下车的旅客的基本信息。而长沙站下了车的这个旅客也在急着，因为包里都是给他老婆治病的药。经乘警建议，双方决定以快递方式互寄包裹给对方。

8月19日，怀化开深圳东的k9051次列车到达终点站深圳东站后，车内旅客全部下车完毕，乘警廖东星在检查车体时，在10号车厢50号座位上摆着一个某品牌的手机。乘警从座位上捡起后，和列车长商量怎样才能把手机交还给旅客。在餐车正商量着，忘拿手机的旅客打来了求助电话。乘警想到旅客进站不方便，就走出列车，在出站口外等着旅客，直到旅客前来把手机领走。

怀化铁路乘警每天工作在开往北京、上海、深圳、长沙、昆明、成都等地的高铁、普速列车上，面对成千上万的旅客，但他们始终牢记着为人民服务的初心，用心服务着每一个旅客，更感动着每一个受助的旅客。

责任编辑：刘霞