农行衡阳南岳支行优化支付服务 助力湖南第三届旅发大会 

中国报道讯（邓小保 陈小伟 报道 通讯员 聂运生 周文娟）为进一步擦亮衡阳文旅名片，助力衡阳承办湖南省第三届旅发盛会，农行衡阳分行南岳支行强化多项措施打造多层次、多元化支付服务体系，满足老年朋友、外籍来华人员及广大群体多样化的支付服务需求，更好服务百姓美好生活。

一是夯实基础保障，提升支付体验多元化。支付作为最基础的金融服务之一，其便利度影响着境外来华人员的第一感受，南岳作为湖南省最活跃的旅游景区之一，该行通过打造品牌效应，促进移动支付、银行卡、现金、数字人民币等多种支付方式，网点坚持零钞配置，还分别定制了100、200、300元的“零钱包”，通过将一定金额的人民币零钞装入“零钱包”，实现多场景快速兑换，辖内ATM自助设备同步开通外卡受理功能，并结合网点实际情况配备体温计、老花镜、放大镜、大字版柜员机等适老化设备，推出手机银行APP大字版和英文版，以优化老年群体及外籍客户的金融体验，着力打造顺心、暖心、安心的支付服务环境。二是加强商户管理，提升外卡支付便利性。围绕区域重点商圈及商户，为扩大受理外卡商户数量和覆盖面，该行加大POS机具投放，设立外卡收单业务，全面开展外卡受理指引培训，已为区域内6家酒店类、餐饮类、酒店类商户开通外卡收单功能。三是突出宣传发力，提升支付服务认知度。线下厅堂统一布放《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》《中国农业银行境外来华客户开户服务指南》等宣传手册及应答客户英文版话术，帮助外籍来华人员了解服务内容及内容，对于到网点办理银行业务的外籍人员，主动开展一对一服务，简化开户流程，提升客户体验。

下一步，该行将在银行卡受理环境、适老化服务、现金支付环境、宣传培训等重点领域持续破难关、破堵点，积极营造更加优质、便捷、高效、安全的支付环境和金融服务环境，不断提升消费者支付的获得感和幸福感，为助力全省第三届旅发大会在衡阳成功举办贡献更大的农行力量。 

责任编辑：刘霞