湖南湘潭市住建局住保中心服务为民很暖心

中国报道讯（张立 报道）“您好，请不要着急，刚才您所反映的情况我已经做好了记录，现在我再捋一捋，请您确认下，如果没有问题，接下来就可以进行公租房减员相关手续的办理了……”耐心倾听、细致记录、询问核实、解决问题是湖南省湘潭市住建局住保中心干部每天必做的工作内容，一问一答尽显民生温度。

接访作为信访工作的第一步，关系着信访诉求解决途径和方向，是能否顺利化解矛盾纠纷的关键一环。为做好群众信访接访工作，住保中心干部牢固树立人民至上的宗旨意识，设身处地考虑群众难处，注重情、理、法结合，耐心听取群众反映的问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作，积极为群众想办法、出主意、指出路，切实把来访接待打造成为民服务、直通民意的“窗口”。

该中心创新工作方式方法，建立健全住房保障管理信息系统，让信息多跑腿，为群众解决忧心事和烦心事，真正让来访群众感受到住房保障服务工作的用心和暖心。今年以来，市住保中心共办理市长公开电话10件，接听群众来电1000余次，接待群众来访500余次，对群众的诉求做到事事有回应，件件有落实，群众信访办结率和群众满意度均达到100%。

市住保中心相关负责人表示，用心用情用力才能换来信访群众的了解、理解和谅解，该中心将一如既往用真诚的服务为群众安居暖居保驾护航。

责任编辑：刘霞