湖南衡阳县民政局：把“群众小事”办成“幸福大事”

中国报道讯（邓小保 陈小伟 报道 通讯员谭文武）民生无小事，枝叶总关情。今年以来，湖南省衡阳县民政局以为民办实事作为重要抓手，不断健全工作机制，创新工作举措，转变工作作风，着力解决好群众急难愁盼问题，切实把“群众小事”办成“幸福大事”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

“政策找人”上门办

“刘爷爷，您安心看病，有了低保您住院时报销比例就高了，后续生活上还有什么困难及时跟我们联系……”9月26日，衡阳县民政局组织工作人员再次来到樟树乡连政村低保对象洪爷爷家中看望他，并向他宣传低保享受的医疗和临时救助相关政策。

刘爷爷患有严重心脏病，刚做完手术，家庭经济困难，县民政局干部联合乡镇民政专干主动上门服务，密切询问其生活情况，并根据其实际情况，仔细收集其户口本、身份证、医院诊断证明等佐证资料，进一步帮助其办理相关救助等事项。

今年来，衡阳县民政局扎实办好低保提标等重点民生实事，不断健全完善社会救助主动发现机制、低收入人口常态化帮扶机制等系列改革创新举措，结合开展的城乡低保、特困供养对象精准认定、年检年审工作，在全县范围内对困难群众家庭状况进行大摸底、大排查，从“坐等申请”到“主动上门”，变“人找政策”为“政策找人”，持续打通服务群众“最后一公里”。

同时，衡阳县民政局进一步完善主动发现接办流程，做到主动发现、快速响应、精准救助。推行社会救助“帮代办”服务，对因病因残出行不便和确有困难的群众，主动上门服务，现场调查核实，协助困难群众提交申办资料。今年来，衡阳县民政干部主动上门救助服务2.8万人次，为困难群众办理低保救助1328人，临时救助2485人次，让社会救助更有“温度”。

“一门受理”协同办

“我想申请残疾人“两项补贴”，需要提供什么材料？”“可以，我马上为您登记一下，稍后会为您受理转办相关业务。”近日，笔者来到衡阳县渣江镇便民服务中心社会救助“一门受理”窗口，红旗村村民凌某正来此办理业务。虽然是其他部门所受理的业务，但“一门受理”窗口工作人员第一时间转至相关部门受理，这让凌某非常感动。

今年来，衡阳县民政局深入实施民生可感行动，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，在全县25个乡镇持续深入推行社会救助“一门受理、协同办理”机制，梳理编制城乡低保对象、特困供养人员、临时救助对象认定等社会救助事项目录，并调整优化流程图和操作规范等，打通申请低保、特困、临时救助、残疾人“两项补贴”等业务的“绿色通道”。

同时，衡阳县民政局指导各乡镇在便民服务中心“一门受理”窗口张贴城乡低保、特困人员审核确定流程图，摆放社会救助服务指南等宣传材料，让有需要的群众第一时间得到自己所想了解的信息；制定社会救助事项办事制度，通过缩减办事时间、优化办理流程、压减所需材料等措施，让困难群众救助“只进一扇门、只跑一趟路”，提升群众办事的便捷度和满意度。

今年来，全县各乡镇社会救助“一门受理、协同办理”服务窗口办结各类救助事项3.3万件，按时办结率100%，群众满意率99.98%。

“救助热线”连线办

“您好，您刚才所反映请求临时救助的问题，我会尽快会同乡镇调查核实。”9月27日，衡阳县民政局救助服务中心工作人员接到来自该县西渡镇英陂社区廖先生的“救助热线”来电，并认真答复他的诉求。

52岁的廖先生全家4口人，妻子在县内打零工，两个小孩还在上学，本人于8月突发高血压中风，一时生活陷入困境，请求县民政局帮助解决临时生活困难。

为畅通救助渠道，优化社会救助服务，衡阳县民政局于2020年开通了“救助热线”，落实救助热线专管专用，与县电信部门签订协议，将“救助热线”电话“0734-6589828”与工作人员手机电话进行绑定，确保24小时畅通有效，及时受理和回应困难群众救助诉求。

衡阳县民政局进一步强化岗位力量，制定“救助热线”值班表，实行轮流值班，做到第一时间接听、准确记录并及时处置。同时，优化服务质量，认真组织开展救助业务政策培训学习，规范文明用语，熟练掌握政策；局领导不定期对救助热线接听情况进行督查，确保各项诉求“件件有回应、事事有着落”。

一根电话线，将求助的群众和及时的帮助连得更近，也让群众感受到政府帮扶的速度和温度。今年以来，衡阳县民政局“救助热线”接听困难群众诉求记录103条，每条诉求都进行了及时办理，“救助热线”畅通率、处办率、满意率均为100%。

衡阳县民政局工作人员主动上门为困难群众办理低保救助 

衡阳县西渡镇三联社区“一门受理”窗口为群众办理救助业务

衡阳县民政局工作人员耐心接听“救助热线”电话

责任编辑：刘霞