湖南湘乡城乡物业：彰显民生本色，践行国企担当

民生所向，皆为幸福。面临规模增长放缓、拓展竞争白热化等多方面发展问题,湖南省湘乡市城乡房屋租赁服务有限公司（以下简称城乡物业）在本源的基础上外延价值,通过提升服务标准和质量,聚焦“好服务”,专注于提升服务品质,以此作为塑造企业核心竞争力的关键策略。2024年，城乡物业共计服务项目达二十六个，涵盖了多个居民小区、商业楼宇及政府办公大楼，服务人数超三万余人。

工作人员在市人民广场进行地面清扫

责任筑基

品质与社会责任并肩

自2008年公司成立以来，通过建立健全组织架构、优化强化配套服务等工作，构建了以红色管家为中心，专业会务服务、安全秩序服务、机电维修服务、绿化服务、环境保洁服务工作的5支队伍为载体的“1+5”服务体系，以及“2分钟内响应答复、5分钟内人员到场、2小时内满足诉求”的“252”业主服务体系。定期召开工作例议，商讨解决业主反映强烈的问题，有效发挥物业服务的战斗堡垒作用。

业主诉求“事事有着落、件件有回音”是城乡物业多年坚持的服务宗旨。4月27日，家住阳光小区的李先生拨通了物业服务热线：“3栋楼上周末在施工，早上七点就开始了，中午也不停歇，噪音非常大，严重扰民，请你们尽快介入处理。”

李先生家有中考生，当时正处在冲刺阶段，连日的噪音影响了孩子休息，让李先生一家十分困扰。接到电话三分钟后，物业服务人员便已到达施工现场，确认施工方有扰民行为，当即劝导他们停止施工。

当日诉求，当日解决，这样的速度让李先生很满意。     

今年中、高考期间，城乡物业组织辖区工作人员24小时值班，以服务热线诉求为线索，对噪音扰民行为进行动态管理，并及时进行处理，竭尽全力为考生按下“静音键”。

公司成立以来，先后接管湘乡市德馨小区、德和小区、德泽小区、长桥小区等保障性住宅社区，服务涉及业主达1200余户。为进一步提升居民幸福感、安全感、满意感，先后协调住建局进行楼顶补漏20多处、修补路面10余处，小区居住环境得到极大改善。专业的管理服务工作，打通了服务群众的最后一公里，让住户享受到“廉租不廉质”的服务品质，也让市民看到了物业国企的社会担当。

电力产业园咨询服务台

涵养人文

服务城市新质生活

人文之光照亮城市，历史价值铸就人文社区。

在湘乡市云门商业街，云门寺的活化利用更是城乡物业人文关怀理念的生动体现，这座承载着湘乡人文化记忆的历史建筑，在城乡物业的专业服务下焕发出了新的生机。

不仅保留了云门寺的“三面以砖墙承荷，重檐歇山屋顶，屋角起翘”的建筑特色元素，更在尊重历史文化传统的基础上，探索现代生活方式，将其打造成为一个集休闲、文化、艺术于一体的综合性空间。鉴于寺庙内存在大量明火，且其建筑特点大都采用木质，城乡物业严格制定消防应急预案，定期检查消防设施、消防通道，加强员工的培训学习，以应对可能的紧急情况。

如今，云门商业街已经成为湘乡市的城市文化新名片，吸引着众多市民和游客前来参观打卡。

湘乡市电力产业园作为城乡物业标杆式的都市综合体项目，更是将人文关怀理念发挥到了极致。作为湘乡市CBD经济圈，城乡物业将“物业管理精细化服务”与“星级酒店温馨服务”融入到工作中，让与会人员有着如沐春风、宾至如归的感受。

以服务浸润生活,以涵养运营城市,城乡物业不断延展服务边界,创新服务方式,推动服务质量不断提升,赋予城市与社区的物理空间深刻而美好的精神含义,营造充满关怀、温馨和质感的城市生活。

工作人员正在进行消防设备巡检

铸就品质

荣获“省优秀物业企业”

2024年3月，城乡物业荣获“湖南省优秀物业企业 ”荣誉称号。

这一荣誉是对城乡物业过去一年卓越表现的再次肯定。作为湖南省物业管理行业协会会员单位，城乡物业始终秉承“做中国优秀物业服务企业”的企业愿景，聚焦行政办公、住宅、写字楼、工业园区等多元业态需求，用科技驱动管理服务升级，为业主带来更优质的服务体验。

据悉，城乡物业曾荣获“信访维稳先进单位”“物业行业文明单位”等荣誉称号，值得一提的是，城乡物业连续十年荣获“湘乡市先进单位”，物业服务满意度连年高于90%，在行业协会中发挥了示范作用，推动了全市物业行业的健康发展。

企业的发展离不开人才,人才培养事关企业未来发展。2024年城乡物业共组织业务培训、服务礼节、礼仪、职业素养培训、秩序队列培训、消防演练培训、反恐防暴培训等培训20余次。专业铸就品质,服务赢得未来。作为国有企业，城乡物业将持续深挖各业态增值服务潜力，创新服务模式与产品，以更高的责任感与使命感投入到行业建设中来，更好地承担起国企的责任与义务，在行业和时代发展的浪潮里，以更宽广的服务边界与格局视野，共创行业高质量发展新局面，为建设社会主义现代化新湘乡作出新的更大的贡献。（张立 肖昶 周斌 向婷）

责任编辑：刘霞