社会救助“掌上办” 便捷服务暖祁东

“在手机上就能申请低保，这样的服务真的很方便！”1月5日，家住湖南省祁东县洪桥街道达孝社区的周先生收到通知，自己在街道工作人员的帮助下，通过手机微信“掌上办”服务平台申请的城市低保，县民政部门已经审批通过。便捷高效的服务赢得了他的点赞。

工作人员通过社会救助“掌上办”服务平台，帮助周先生家申请城市低保

周先生去年8月因患有脑出血引发不完全性偏瘫住院二个多月，在读高二的儿子加上自己病弱的身体，他家的生活一下子陷入了困境。最低生活保障，专项救助帮扶。低收入家庭认定及救助帮扶政策，让周先生一家又燃起了生活的希望。社区和街道办事处的工作人员了解到他行走不便，无法亲自前往相关部门办理低保申请手续，于去年12月通过社会救助“掌上办”服务平台，帮助他家申请了城市低保。

动员会现场

洪桥街道社会事务中心民政工作负责人介绍，以往办理低保流程繁琐，群众跑一圈下来，需要不少时间。现在低保申请人只需在手机或电脑上登录该平台，按照提示填写个人信息，上传身份证、收入证明等必要证明，即可提交申请。随后乡镇（街道）会进行信息审核，审核通过后，工作人员会上门进一步核实申请人的家庭情况。整个流程下来，方便快捷，申请人不需要来回跑。

低保、低边、特困、临时救助等所有社会救助全部实现掌上申请、网上受理。“数据多跑路、群众少跑腿”，如今这样便捷的服务温暖着祁东县的困难群众。

动员会现场

为进一步做好困难群众社会救助工作，2023年以来，祁东县民政局城乡社会救助服务中心积极探索社会救助工作新模式，构建“互联网+社会救助”模式，率先在湖南省启动运用社会救助掌上办微信小程序，推行社会救助“掌上办”服务，实现社会救助事项“码上办”、办理进度和办理结果“码上查”，让社会救助更有力度，更具温度。此外，为方便困难群众，祁东县还优化整合申请、办理程序步骤，精简办理材料，采用“拍照上传、电子签名、人脸识别、远程授权”等方式，规范简化审核办理流程，完善入户调查信息录入功能，提升救助服务便捷度。

宣传栏现场

困难群众关注“湖南民政”微信公众号，在微信小程序“社会救助掌上办”平台便可办理社会救助申请业务，查询办理进度，实现了困难群众救助申请自助化、审核确认透明化、在享信息公开化。同时，为打通社会救助“最后一公里”。该县还率先推广“湖南救助通”小程序，帮助救助对象进行注册、授权，实现幸福清单“码上知”、发放资格“码上认证”、救助申办事项“码上办”，全方位满足困难群众多方面需求。

培训会现场

据祁东县民政局主要负责人介绍，2024年，祁东县社会救助掌上办服务累计接收各类救助申请5646起，纳入城乡低保1489户2426人，纳入特困供养143户148人，纳入低保边缘家庭304户495人，纳入临时救助2798户。社会救助“掌上办”服务托起了困难群众“满满的幸福”。（邓小保 石友琼）

责任编辑：刘霞