湖南衡阳雁峰区：创新“雷锋式”法治服务 法治驿站点燃幸福“烟火气”

近年来，湖南省衡阳市雁峰区司法局注重把弘扬新时代雷锋精神与践行“枫桥经验”有机融合，引领法治驿站不断优化，营造宜商“暖”环境，提升人民群众幸福指数。

合照留影

一站“全覆盖”：群众需求“一呼即应”

“听说这里有‘买卖合同’模板，可以给我一份吗？”“听说这里有值班律师，我有个法律问题想咨询一下……”市府路法治驿站里，前来咨询的市场经营户和消费者络绎不绝，这里依托商圈党群服务站，内设民意征集室、议事室、调解室、心灵氧吧、普法读书角、普法讲堂等功能区域，实行工作日全天开放，并建立值班、服务承诺、即时办结和限期办结等21项制度，提供高效便捷的一站式服务。

在游客众多的回雁峰景区，升级打造了社区、商区、景区“三区合一”的法治驿站，通过提供“walk”式志愿服务，确保矛盾就地化解，让游客玩得开心、游得安心，为文旅市场健康发展提供了有力保障。

在法治驿站，由雁峰区司法局和商圈所属地党组织牵头，通过组建专职和兼职团队，开展分类志愿服务。其中，司法、城管等部门组成常驻联合调解队，专业律师组成法律服务队，网格员、人民调解员组成矛盾调解队伍，“五老”志愿者、党员商户、“衡阳群众”等组建商圈志愿服务队，发挥自身优势，用“雷锋式”服务帮助群众解难事、愁事。无论是日常的小困扰还是突发的紧急情况，驿站都能迅速集结力量，让问题快速化解。

服务“全链条”：定纷止争“一步到位”

为更好提高效率，针对商圈内的买卖纠纷等问题，法治驿站制定并公示了买卖纠纷、物业纠纷、就业诉求、邻里矛盾等详细的服务流程和便民联系卡，实现法治驿站“接单”、社区和商圈党组织“派单”、街道和职能部门“办单”、专人“回单”的闭环管理，及时响应商户与消费者的需求。

近期，市府路一商家在线上平台做宣传推广，推出团购套餐。但游客线上购买后在线下核销时却发现实际产品与宣传画册完全不一样，由此造成游客不满，并引发了争执。先锋商圈法治驿站人民调解员得知消息后，立即开展志愿调解工作。最后商家向游客郑重道歉，双方达成一致，握手言和。

过去，当商户和消费者之间遇到矛盾纠纷时，首先会想到拨打12345热线寻求帮助，自从成立了商圈法治驿站后，消费者和商户就会就近到这儿反映问题，并快速解决矛盾。

自法治驿站成立以来，驻点法律顾问每周至少1天固定值班，并通过意见箱、微信群、政务服务热线等途径，听取和收集群众诉求和意见建议160多条。同时，法治驿站围绕企业诚信经营等主题开展“首峰夜话”2次，普法讲座30余场次，走访商户实现100%全覆盖，调处各类纠纷矛盾120多件，雷锋式的“全链条”法治服务，碰撞出雁峰文旅持续火出圈的好风景。

融合“全方位”：幸福商圈“一体共享”

法治抢答、学唱法治歌曲……近日，在市府路商圈，雁峰区司法局开展“学雷锋”普法志愿服务活动，吸引众多商圈职工和辖区居民参与。“出来游玩、逛街，还能学习法律知识，领一些法治小礼品，很有收获，”正在学习普法手册的居民黄阿姨说道。

驿站推动法治文化与商圈发展相结合，通过打造法治文化景观、依法修订居民公约、观看宣传片、举办知识讲座、举行诚信经营评选等群众性法治文化活动，不断增强商户的法治获得感和参与感，形成了“人人懂法、事事守法”的良好氛围。此外，还安排了专业律师为市府路美食文化街区项目可行性规划设计提供法律服务，推动将法律知识融入到街区文化元素中，真正让法治文化“触目可见、触手可及”。

法治驿站不仅是“雷锋式”法治服务的平台，更是商圈自治的催化剂。依法治理、规范经营、健康发展的放心消费环境，推动市府路商圈成为全市规模最大、经济最活跃的商圈之一，并获评湖南省首批夜间消费聚集示范区，“雁峰烟火”品牌效应进一步凸显。（邓小保 贺璇 熊江锋）

责任编辑：刘霞