湖南衡阳石鼓区市场监督管理局高效维权获赞誉，9位消费者联合送锦旗表谢意

近日，湖南省衡阳市石鼓区市场监督管理局青山市场监管所成功处理一起涉及9名消费者的平板电脑消费纠纷，为消费者追回经济损失共计12600元。为此，消费者代表专程送来一面写有“一身正气大义凛然，真正的人民好公仆”的锦旗，对工作人员专业、细致、高效的工作作风表达诚挚感谢。

赠送锦旗

2025年1月，青山市场监管所陆续接到多名消费者投诉，称解放路中建大厦“中国移动”以免费赠送平板电脑为由，诱导其到店，但使用其手机操作转出2899元费用，并称该费用为学习卡费用。且商家承诺的“七天无理由退货退款”服务未兑现，随后商家负责人失联。消费者多次协商未果，无奈向市场监管部门求助。接到投诉后，青山市场监管所工作人员展开调查，通过调取交易记录、走访销售点等方式多方取证，确认消费者反映情况属实。经查，涉事商家因经营问题擅自变更售后政策，且未履行告知义务，在售卖商品后不知所踪。随后，工作人员立即通过青山派出所联系到该商家负责人，依据《消费者权益保护法》等相关法规，责令其立即整改并妥善处理投诉。1月17日，经过多次调解，商家最终同意为9名消费者退款共计12600元。

“多亏市场监管所同志们的全力帮助，才让我们挽回了损失！”消费者代表何女士在赠送锦旗时激动地说。她表示，维权过程中工作人员始终耐心倾听诉求，主动协调沟通，及时圆满解决问题。“工作人员不仅专业高效，更让我们感受到了市场监管部门对普通消费者的重视和保护。”何女士补充道。

此次纠纷的快速化解，彰显了基层市场监管部门“民有所呼、我有所应”的服务理念。石鼓区市场监督管理局提醒广大消费者：若遇消费纠纷，请保留好相关证据并及时拨打12345、12315热线，市场监管部门将依法维护每一位消费者的合法权益。（邓小保 陈小伟 张楚婷）

责任编辑：刘霞