工作有荣誉 服务有口碑

——记衡南县新农保管理中心副主任谭冬萍

中国报道讯（邓小保 刘雪芝  胡丹艳 邓云帆 报道）“百姓的事无小事，百姓的事就是自己的事，我的工作就是为老百姓服务。”这是湖南省衡南县新农保管理中心副主任谭冬萍常挂在嘴上的一句话。她是这样说的，更是如此做的。

甘当“勤务兵”

谭冬萍深知要当好“勤务兵”，就要尽快融入基层，融入百姓，熟悉好政策。

为融入基层，每次出台新政策，她总是率先学习，及时总结，认真钻研，全面吃透，并结合工作实际，提出行之有效的工作措施，充分调动工作人员积极性，既提高工作效率，也减少了工作误差。她来自乡镇基层，最懂基层辛苦，基层同志前来办事，她总是尽心尽力，始终保持阳光的心态，为他们排忧解难，站长们都亲切地称她为大姐。历年来她分管的基金征缴工作在省市均名列前茅，成为兄弟县市学习的榜样。

为融入百姓，出生于株洲茶陵的她努力学习衡南方言，确保自己听得懂，讲得顺。同时，她还努力学习当地民风民俗，因为她明白城乡居保工作就是跟老百姓打交道，要接地气，要近民意，要与群众打成一片。为让政策深入人心，惠及每位百姓，她热情接待每一位来访百姓，不厌其烦地耐心宣传解答。特别是遇到老人时，怕他们忘记，她总是用纸笔详细地写下来，让他们满意而归。她办公桌上有个记事本，上面密密麻麻记录着来访百姓的电话及需求。为让百姓少跑腿，她总是主动给他们打电话，告之事情办理情况。有些远在外地的百姓来电说缴费不便，她就主动代办，并自掏腰包为他们邮寄相关资料。因工作成绩突出，深受百姓爱戴，她先后被推选为县市两级人大代表。

乐为“扶贫人”

风雨扶贫路，处处是艰辛。该中心对接茅市镇荣贵村扶贫，每个班子成员对口帮扶两户贫困户，谭冬萍却主动请求帮扶四户。从此，她与脱贫攻坚工作结下了不解之缘。

她总是亲力亲为，经常走访贫困人员，了解他们所求所需，并一一做好记录。回到单位后，她便四处奔走，多方协调，积极为贫困户解决困难。她还乐此不疲地常常帮贫困户买被子，毛毯，并亲自装好，缝好，铺好。看到贫困户家门口长满了草，她便带领同事们撸起袖子，抡起锄头把杂草清除干净。

荣贵村上升组的贫困户黄科云，现年80岁，患有脉管炎，因无人照料，无钱医治，双腿己变黑，左腿上还烂了一大块。老伴84岁，也长期患有多种慢性疾病。儿子因车祸致残，媳妇离家出走。一家三口靠低保等政府补贴维持生活，日子过得很艰难。天气渐凉时，二位老人床上却垫着破破烂烂的席子，被子也破烂不堪。谭冬萍心疼不已，回去后马上到超市买棉被、毛毯、枕头，又到药店买来清创及消炎药品，第二天驱车把物资送到黄大爷家。老两口感动的使劲拉着她的手不肯放，满含热泪地说：“你们咯些干部太好了，比崽女还好，我老头子享福了。”

这样感人的帮扶故事数不胜数，而且在谭冬萍身上还将继续演绎，因为她将每位帮扶对象都视作自己的亲人。

勤做“业务通”

要想在平凡岗位上做出不平凡的工作，就必须让自己成为业务工作的行家里手，这是谭冬萍工作几十年最深刻的体会。

2011年，新农保中心成立。她分管基金征缴工作，虽有股长具体经办，但她从不当甩手干部，业务上勤学习勤动手，确保做到政策娴熟，业务精通，同事们都称她为“政策王”、“业务通”。同时，她还善于钻研新事物。虽年届49，但她学习新知识的能力和开拓创新意识一点不亚于90后。城乡居保业务都是电脑操作，原本对电脑知识完全不懂的她不耻下问，反复操练，现在不但电脑技术娴熟，还成了“百事通”。同事在业务操作上遇到困难都会找她，她也总会细心耐心教导，手把手指导，直到他们学会，弄懂。

2019年1月，城乡居保基金收缴业务转税务部门。为顺利过渡，税务局举办业务培训会，人社局各部门委派业务骨干参加会议，税务局领导点名邀请分管城乡居保征缴业务的她前去授课。城乡居保是所有社保中涉及人员最多，分布最广的险种，为上好这堂课，她认真备课，精心准备电子课件。课堂上，她镇定自若，思路清晰，环环紧扣，重点突出，再加上标准的普通话、抑扬顿挫的声音和生动通俗的讲解，台下近200名听众的课堂鸦雀无声，都被她精彩的课程深深吸引，授课一结束，课堂内爆发了一阵阵雷鸣般的掌声。

甘当“救火员”

谭冬萍身材娇小，笑容满面，说话轻声细语，但办起事来风风火火，不管多忙，她总能化解所有的问题和矛盾，让来访百姓满意而归，同事们都笑称她为“灭火器”。

一天，花桥镇60来岁的张大爷前来中心咨询，因老人耳背，交流存在困难，年青的工作人员说话就有点急躁，老人觉得没有得到满意答复，火气很大，引起争吵。听到争吵，谭冬萍立即赶到现场，安抚好老人，待老人情绪平复下来后，把他扶到自己办公室坐下，端上一杯茶水，然后仔细询问老人所需。当弄清楚老人是没有进行资格认证而停发养老金待遇时，她立即拿出手机帮老人完成认证，又拿出认证宣传资料叮嘱老人以后不要再来回跑了，在家就可以完成认证，以后如果有困难就打她的电话。老人感动地拉着她的手说：“闺女你真好，有你这样的干部我们老百姓就有福了。”

2018年12月，一位衣着单薄破旧的老人驻着拐杖来到中心办公室。大家都以为他是前来咨询政策的，忙把他请到办公室坐下。哪知老人一开口就讲自己一星期都没吃啥东西了，身上没钱，生病了也没钱买药，想要点钱。大家一脸茫然，不知所措。谭冬萍却毫不犹豫地掏出100元钱送给老人。在她的带动下，大家也你10元、他20元地给老人捐起了钱。事后，大家都说那个老人可能是骗子。她却说：“不管啥情况，他年老体弱，我们能帮多少算多少，就算被骗也没关系。”

处世有情怀，为人有担当，工作有荣誉，服务有口碑，这是谭冬萍最真实的写照，也是她的座右铭。

责任编辑：刘霞