常宁市人民医院：惠民便民 规范管理 多措并举筑牢民生健康屏障

常宁市人民医院坚持以人民健康为中心，通过“降费用、强监管、优服务”三管齐下，在减轻群众就医负担、规范医疗行为方面取得显著成效，用实际行动书写暖心民生答卷。

缴费处

惠民实招落地见效

真金白银让利于民

检验检查“省”出获得感

常宁市人民医院全面推行检验结果互认，截至目前已惠及患者150人次，覆盖影像检查（如CT、DR）、生化检验等项目，累计减免金额5万余元。为天堂山办事处65岁以上老年人免费体检697人次，体检项目涵盖肝功能、肾功能、血糖、血脂。医院将进一步扩大检验互认范围，开通检验检查结果互联互通端口，持续优化流程，确保患者及时享受政策红利。

集采药品“降”出幸福感

为严格执行国家集中带量采购政策，心脏支架、胰岛素等112种药品耗材价格平均降幅达55%，同期门诊/住院患者人均药费分别下降3%、5.4%，住院诊次均费下降3.6%，累计为患者节省医药费用290万元。

智慧医疗“减”出便捷度

常宁市人民医院自启动“互联网+护理”服务以来，现已完成上门服务32次，为群众节约交通、人力等成本约1万元；开通远程会诊136例，为群众节约交通、住宿等成本约5万元。定期邀请湘雅、南华专家来院坐诊，让患者“家门口”即可享受优质医疗资源，减少跨区域就医时间成本。

常宁市县级公立医院改革部分医疗服务价格调整表

刀刃向内正风肃纪

长效机制筑牢防线

专项整治动真碰硬

常宁市人民医院深入开展“过度医疗”“违规收费”专项工作取得阶段性成效，运用大数据筛查对诊疗数据进行智能分析，组建专家组开展病历溯源核查，同时组织全院科室开展自查自纠，发现超标准收费、重复收费、过度检查等违规问题，严格落实整改资金追缴，其中涉及医保基金部分已按规定程序退回统筹账户。建立问题整改台账，实行销号管理，确保整改到位，并进行强化警示教育，对存在突出问题的科室予以通报批评。

长效监管，推动服务透明化

常宁市人民医院全面推行“三公示”管理，通过门诊大厅电子屏实时动态公示药品价格、检查项目明细及手术费用标准，实现医疗服务收费透明化，精准识别异常诊疗行为并推送整改提示，从源头防范过度医疗。在药事管理环节，通过临床药师审核与智能审方双重筛查，推动临床用药规范化。同步将患者满意度评价纳入科室绩效考核体系，实行“差评-整改-反馈”闭环管理机制，对差评问题24小时内启动责任科室溯源调查，48小时内完成整改方案。

医疗结算中心

持续优化服务供给

绘就健康发展蓝图

“零距离”服务工程

为进一步提升医疗服务效能，优化服务流程，医院将拓展一站式服务中心功能覆盖范围，将诊疗预约、费用缴纳、医保报销等12项高频服务事项纳入集成办理，实现“一窗受理、限时办结”的服务模式。

“全链条”智慧工程

常宁市人民医院将持续优化医学影像检查流程，通过整合CT、超声等设备资源，实施检查预约、登记、报告发放全流程数字化管理，预计实现患者平均等待时间缩短30%以上，提升影像科室日均服务容量；搭建慢性病云端管理平台，面向高血压、糖尿病等患者提供个性化健康评估、用药指导及生活方式干预服务。

“无死角”监管工程

为持续优化医疗服务质量，加强科室质量管理与行风建设工作，依据关键质量指标开展科室考核，实施月度质量排名公示制度，通过预警提示、整改督促、示范激励等强化质控效能；深化“清廉医院”建设，将临床诊疗路径规范性、医疗收费合规性、合理用药执行度等指标纳入科室绩效考评体系，建立医德医风与专业考核并行的双轨评价制度。

常宁市人民医院通过建立多维度的管理机制，实现医疗服务质量与患者满意度的双提升，经过评估，相关举措实施后患者满意度达98.6%。该院始终以群众需求为导向，把“问题清单”转化为“成效清单”，用更有温度的医疗服务、更有力度的行业监管，托起百姓“健康梦”。（邓小保 黎华平）

责任编辑：刘霞