暖心维权显担当！湖南衡阳石鼓区市监局成功化解消费纠纷获好评

近日，湖南省衡阳市石鼓区市场监督管理局药械化股高效处置一起美容消费纠纷，切实维护消费者合法权益，赢得市民点赞。

6月初，市民来先生向石鼓区市场监督管理局反映，称其在辖区内某生活美容机构购买祛斑服务项目后，对商家服务过程中的沟通表述存疑。据来先生描述，商家在服务过程中对其脸部斑点情况作出了与医院诊断不同的表述，让他对消费体验产生疑虑，怀疑商家存在误导性宣传行为，遂向市场监管部门寻求帮助，希望协调退费。接到投诉后，执法人员迅速联系涉事美容机构，通过现场核查、调取资料、询问沟通等方式，全面了解事情经过，并依据相关法律法规，耐心细致地对商家开展普法教育。经调解，商家认识到自身服务沟通中的不足，同意退还来先生3700元治疗费用。

此次消费纠纷的快速妥善解决，是石鼓区市场监督管理局践行“以人民为中心”发展理念的生动体现。一直以来，石鼓区市场监督管理局坚持将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，持续加强对美容、医疗等重点消费领域的监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的行为，全力营造安全放心的消费环境。在此，石鼓区市场监督管理局提醒广大消费者，在选择美容服务时，应仔细甄别商家资质，理性看待商家宣传内容，如遇消费纠纷，可及时拨打12315热线或向当地市场监管部门反映，维护自身合法权益。（邓小保 陈小伟 曹春花）

责任编辑：刘霞