湖南桂阳水司以水为媒 打造营商环境新高地

水是城市发展的基础要素，也是衡量一个地区营商环境的重要指标。作为城市公共服务的重要提供者，湖南省桂阳县自来水有限公司（后文简称“桂阳水司”）积极投身优质营商环境建设工作，主动担当、积极作为，以“水”为媒为市场主体提供更加便捷、高效、优质的供水服务，让“获得用水”成为城市营商环境的一张亮丽名片。

优化营商环境，需要自来水公司转变服务理念，桂阳水司从“被动供水”向“主动服务”转变。建立高效服务机制，组建专业服务团队，主动对接用户用水需求，提供从前期咨询到后期维护的全生命周期服务。桂阳水司积极建设“水管家”服务，提供24小时在线咨询服务，实现“用户吹哨、水司报到”的服务模式。同时，建立常态化走访机制，主动了解用户用水需求，及时解决用水难题，让用户感受到“水服务”的温度。

创新服务模式是提升供水服务效能的关键。桂阳水司大力推行“互联网+供水服务”，加快智慧水务建设，推动供水服务数字化转型。通过开通微信公众号服务平台等方式，实现用水业务“掌上办”“指尖办”。桂阳水司推出“零跑腿”用水报装服务，用户可在网上提交申请，工作人员就会主动上门服务，实现“数据多跑路、用户零跑腿”。

供水保障是优化营商环境的硬支撑。桂阳水司加大供水基础设施建设力度，加快老旧管网改造，提升供水安全保障能力。建立供水应急保障机制，组建专业化抢修队伍，确保在突发情况下能够快速响应、及时处置，大大提升了供水可靠性和稳定性，为用户用水提供了坚实保障。

营商环境，“优”无止境。桂阳水司以“水”为媒，持续深化供水服务改革，在服务理念上求“新”，在服务模式上求“变”，在服务保障上求“实”，以更加优质高效的供水服务，助力打造一流营商环境，为城市高质量发展注入源源不断的“水动力”。（张立 李旭）

责任编辑：刘霞