湖南湘乡多措并举维护货车司机权益 投诉办结率满意度均达100%

如何让常年奔波在路上的货车司机更有获得感、幸福感？近期，湖南省湘乡市交通运输局聚焦货车司机“急难愁盼”，通过集中整治投诉处置效率不高、服务质量参差等问题，推动行业服务持续优化，切实维护货车司机群体合法权益。

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为推进整治工作落地见效，湘乡市交通运输局细化实施方案，强化部门协同，努力让道路运输服务更加贴合群众需求。针对货车司机办事难、休息难等现实问题，工作人员主动走进物流园区、货运企业，精准讲解政务便民服务、老旧货车报废更新补贴等利好政策；持续优化道路货运政务“省内通办”“跨省通办”服务，最大限度让司机“少跑腿、好办事”。同时，积极推进“司机之家”建设与提质改造，有效改善货车司机的停车休息环境。

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在投诉处理方面，该局实行分类处置、快速响应机制，用心用情办理每一起诉求。截至目前，全市货车司机投诉率明显下降，投诉办结率、反馈率和满意度均实现100%。此外，湘乡还建立了多部门联动协调机制，强化与交警、市场监管、发改等部门的协作，形成合力高效处理复杂投诉问题。

湘乡市交通运输局相关负责人表示，下一步将继续完善投诉处理闭环管理机制，不断提升服务效能，推动行业治理与群众满意度“双提升”。（张立 王红阳 张家玉）

责任编辑：刘霞