打通服务群众的最后一公里

——湘潭县市场监管局一件事一次办服务见闻

中国报道讯(张立 陈志勇 王亮 吴玲 报道)11月2日，秋阳朗照。正逢周末，对于上班族而言，是一个难得的悠闲好日子。在湖南省湘潭县云湖桥镇，却迎来了一群特别的客人——由局长张国富、党委委员许旦带队的湘潭县市场监督管理局十八名工作人员。他们是到这儿旅游渡周末的吗？不是，他们是趁着周末开展“一件事一次办上门办”的上门服务活动。

活动现场

“在家门口就把证照办好啦！”

当日上午8点，在云湖桥镇聚源农产品批发市场招商部前的操坪上和大厅里，湘潭县市场监管局的工作人员就摆开了阵势，接待当地群众办理营业执照，接待群众咨询，发放宣传资料，解答疑难问题。来自云湖桥镇北岸村的做食品的老板沈少秋是个幸运儿，他第一个办好了湘潭县富昌食品厂的食品经营许可证，微胖的脸笑成了一朵花。他告诉记者，做食品有些日子了，都是小打小闹小作坊，现如今想做大做强，开个食品厂，却不知道要办些什么证照，需要些什么材料。“前几天村里的广播通知说，县里市场监管局会在今天上门办理，还告诉我准备些什么材料，我今天吃过早餐就来了等在这儿，没想到第一个办好了食品经营许可证，事情很简单，在家门口就办成了，而且还能一次性办好。”沈老板举着手里崭新的食品经营许可证，感激之情溢于言表“今天是休息日，没想到市场监管局的干部们能上门来为我们解决难题，这种工作作风和工作方式真的值得我们点赞！”

局长张国富为沈少秋颁发营业执照

工作人员指导下载电子证照

而来自七里村的水果批发商李娇云女士也有同样的感触。她很多年前就做水果生意，办一个营业执照，但已经过期了，如今扩大了经营范围，要更换营业执照，不知找谁。“拿到村上发下来的一件事套餐服务明白卡后，我还有些将信将疑，今天怀着试一试的心情来到现场，真没想到还能这么简单办事！以前不知去哪个部门？找哪个窗口？提供哪些材料？怕麻烦一直拖着，现在有了这个明白卡，我这样的家庭妇女也会准备材料，成为明白人啦！”

换发过期的营业执照

记者了解到，当天的云湖桥镇“一件事一次办上门办”活动现场共发放宣传资料1200多份，办理营业执照28个，食品经营许可证6家。

  “打通群众服务最后一公里”

“围绕群众需要什么，市场主体期盼什么，我们把服务送到群众的家门口，让他们办事更便捷，更简单，更快速，通过这一举措，打通服务群众的最后一公里，推动县域经济全面健康发展。”湘潭县市场监督管理局局长张国富在接受记者采访时如是说。

活动现场

张局长介绍，送服务上门，既是为了深入贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》、《市场监管总局办公厅关于推进市场监管部门行动许可服务便民化的通知》精神，根据省市场监督管理局《湖南省市场监督管理部门“一件事一次办”改革工作实施方案》和湘潭市行政审批制度领导小组办公室《关于全面梳理群众和企业到政府“一件事一次办”办事事项清单的通知》的要求，进一步提升市场监督管理部门政务服务效能，按照便民利企的原则，结合本地实际情况而进行的。云湖桥已是第三站。

活动现场

张局长介绍，为搞好这项工作成立了“一件事一次办上门办”活动工作小组，由局党委书记邓高燕任政委、自己担任组长，分管局领导陈向阳、王大洪、文翰吾、曹立明、许旦、唐雄飞担任副组长，各市场监管所、政务服务股、办公室等各相相股室主要负责人为成员。

工作人员走访当地巿场

张局长告诉记者，从8月份开始，这项工作已在产业园区、农业示范区、特色小镇全面开展，并取得了较好的效果，群众反映良好。

局长张国富与当地农产品市场负责人交谈

在谈到如何切实做好“一件事一次办上门办”这项工作时，张国富局长强调：“要抓好六个举措。 其一，优化流程。围绕‘一站导办、一次告知、一次表单、一次办好’的原则做文章，确保办事指南清晰、流程简明、材料精简、表格集成，让企业群众看得懂，懂操作。其次是缩减时限。将企业设立登记、公章刻制、申领发票三个环节的办理时间压缩到3个工作日以内。三是减少环节。凡是没有法律依据的环节，一律取消，杜绝将扣续监管性要求、服务性环节前移到市场准入环节。四是精简材料。进一步精简文书表格，我们制作的‘一件事套餐政务服务明白卡’一目了然，容易看懂看明白。五是开展特色服务把到政务中心办、上门办、网上办融合，怎么方便怎么办。在各园区和乡镇便民服务中心配备帮办人员，为企业和群众办事提供全程免费帮办。根据群众和企业要求，对现场办理或网上办理的营业执照、许可证等，为其提供邮寄服务。最后一点是要加强宣传。通过电视、政府网站、微信公众号等媒介，积极宣传‘一件事一次办上门办’的改革工作，尤其要通过村村通广播在所辖区域全覆盖，做到家喻户晓。这次的活动，我们一周之前就在公众号，村村通开始宣传，让有需求的群众及时便捷得到服务。

责任编辑：刘霞