多问一句话，温情暖人心

中国报道讯(邓小保 彭训平 报道)11月6日下午，临近下班的时候，一位老人到四川省巴中市巴州区医保局服务大厅，拿出一叠破旧的纸张和两瓶清凉油， 要求报销医药费。医保服务大厅的工作人员询问其详细情况的时候，老人表述不清，只是要求报销特殊门诊药费。

考虑到老人行动和思维方面的问题，该局工作人员从老人手中找到一张身份证复印件，通过系统查询，知道了老人叫李元兰，今年已经84岁了，是巴州区第十一小学的一名退休教师，2017年已经办理了特殊门诊手续，工作人员即向老人解释了相关政策，即特殊门诊报销需要特殊门诊手册和门诊发票即可按照相关规定进行报销。

工作人员在与李元兰老人进行交流

在与李元兰老人交流的过程中，工作人员发现其言语虽然通畅，但一些方面有明显的逻辑混乱，于是就问老人为什么不让家里的年轻人来办理，李元兰老人却说家里的子女都很忙，没有时间，还说子女将其锁在家里，不孝顺。工作人员怀疑李元兰老人是一名走失老人，试着问她有没有家里年轻人的联系方式，好在李元兰老人顺利的说出了女儿的手机号码。与李元兰老人的女儿通话后得知老人已经患了老年痴呆症，已经走失了大半天了，家里人都急哭了。工作人员告知了医保服务大厅地址之后，就与老人一起聊天等待。

李元兰老人的二女儿赶到医保服务大厅接到了老人

终于在等待了十几分钟之后，李元兰老人的二女儿赶到了医保服务大厅将老人接回家去。看到这一幕，所有的工作人员既欣慰又感慨，如果不多问一句电话号码，就有可能导致老人陷入危险之中。

老人与女儿一起回家

虽然只是多问一句话，却也是医保服务大厅的工作人员为民暖心服务的最直接体现。

据悉，巴州区医疗保障局组建以来，特别是“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，医保服务大厅着力提升便民服务质量，全面梳理医疗保障政务服务事项清单，实现医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿，医疗保障系统干部队伍能力素质明显提升，服务作风显著改善，人民群众满意度不断提高。

责任编辑：刘霞