温暖的“摆渡人”——衡阳火车站助特殊旅客换乘

中国报道讯(邓小保 王波 唐虹 报道)7月16日12:39分，Z167次列车抵达衡阳火车站。站台客运员郭亮像往常一样热情地迎送旅客上下车，看见刚下车的乘务员跟他挥手致意，连忙上前，原来车上有两名特殊的旅客需要帮助，一位是8岁左右的盲人女孩，一位是70岁左右的哑巴老人。扶下旅客后。通过询问小女孩，郭亮得知，两人从徐州上车，准备回祁阳老家过暑假，只是到衡阳站进行中转，去往祁阳的车票还未购买。

于是，郭亮带领两名旅客到达售票大厅，帮助他们购买了车票，并搀扶着小女孩，进入候车室，安排两名旅客在第一候车室候车，并贴心地给两位旅客买来了西瓜跟水，让两位旅客消消暑。

17:20分，郭亮一手牵着小女孩，一手帮助提着行李，将两位特殊的旅客送到了K6629次列车上。上车的过程中，女孩连声道谢，老人也一边双手合十同时嘴里发出咿呀声表示感谢。郭亮真诚地说：“不需要感谢，我只是做了我该做的，这是不仅是我的工作，也是我的社会责任。”

衡阳火车站着重打造“亲情化”服务模式，成立于2012年的“雁之情”服务队，已帮扶重点旅客上万余人次，深受广大旅客好评。

郭亮带领两名旅客到达售票大厅，帮助他们购买了车票

责任编辑：刘霞