湘乡市东山街道：逐步推行“三化解”，提升群众满意度

“三化解”行动现场

中国报道讯(张立 刘桂芬 成文彬 报道)近年来，随着社会的飞速发展，湘乡市东山街道的人流量、物流量不断加大，社情民意复杂，矛盾问题交织。面对社会治理现代化提升的需要，东山街道党工委通过调研分析，认真探索，逐步推行“化解信访积案、化解矛盾纠纷、化解民难民怨，提升群众满意度”的“三化解一提升”行动，强化干部服务责任，引导群众自我管理，共创和谐东山。

一是化解信访积案。该街道全面落实领导班子交办制度，一案一策，做到包案领导既挂帅、又出征，在处理过程中实现“两个亲自”，即包案领导亲自接待信访人，面对面倾听其诉求;亲自回访信访人，讲清处理意见和依据，争取信访人理解和支持，切实压实靠紧信访工作责任，推进积案化解。

二是化解矛盾纠纷。该街道组织综治办、司法所、联点网格干部进行大走访，主动了解群众诉求，牢固树立“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作理念，对掌握的社情民意、矛盾纠纷、治安隐患及其他不稳定因素等进行逐一排查、认真落实、制定措施、分类处理，有效预防矛盾纠纷事件的发生。

7月12日，在起凤路文华苑交叉路口发生一起交通事故，致贺某死亡，东山街道迅速组织综治办、司法所等部门开展工作，经过3天协调，终达成一致协议，成功把矛盾化解在当地，把矛盾纠纷苗头消化在萌芽状态。

三是化解民难民怨。该街道精准聚焦人民群众“急、忧、盼”的问题，坚持带着问题进行调研，了解实情、查明症结、对症下药。群众反映各安置区存在违章搭建、环境差等问题，该街道组织人居环境整治办开展“大整治、大清扫”活动，如今环境面貌大幅提升，人民群众连连称赞。

责任编辑：刘霞