围绕“三少”持续改善患者就医体验

中国报道讯(邓小保 报道)为认真贯彻落实改善医疗服务行动计划，四川省南江县人民医院围绕让病人“少跑路、少折腾、少烦心”服务理念，着力解决基层群众就医感受“痛点”。

改善服务模式。增加导医，设立一站式结算服务和综合服务中心，集中办理出院结算报账、各类证明、各类审批、复印等业务，接受各类咨询、预约、投诉、建议等，实现“服务不打烊，投诉零距离”。

感受就医感受。开展文明礼仪普及行动、“我来体验当病人”就医体验活动、“五个一”亲民服务，加强窗口服务和礼仪培训，增添便民设施，加快智慧医院建设，缩短患者就诊检查等候时间，深化拓展优质护理项目，持续提升服务质量。

改善就医环境。整体搬迁新住院大楼并高效运行，增添自助机、轮椅、智能直饮机、共享充电宝等设施设备，住院环境条件明显改善，检查就诊流程更加优化便捷，患者就医感受明显改善。

改善健康服务方式。开展健康服务到社区、到单位，拓展延伸护理服务到家庭。结合节日庆典，开展义诊、慢病筛查、健康讲座、技能示教等专题健康宣教，通过展板、标语、LED、宣传单、健康处方、微信群、QQ群、微视频、抖音、APP等途径宣传普及文明健康生活知识，助力推进健康南江、健康巴中建设。

责任编辑：刘霞