湖南耒阳市：快速调处为消费者挽回经济损失2090元

赠送锦旗

中国报道讯(邓小保 曾祥东 许素华 报道)1月8日上午，湖南省耒阳市市场监督管理局五里牌监管所曾祥东接到一面印有“尽心尽责、为民服务”的锦旗。赠送锦旗的张女士告诉记者，“非常感谢曾所长为了维护我们老百姓的权益，不辞辛苦，多次奔波，我很感动。”

12月3日，张女士电话投诉称，其本人于2019年5月1日，在某恒温游泳运动中心办理了一张亲子卡并签订消费协议。运动中心开业后，张女士发现其实际经营项目、设施布局与广告宣传的不相符，没有预先承诺的锻炼项目，故协商退卡，却遭商家拒绝。

接到投诉后，耒阳市市场监督管理局五里牌监管执法人员立刻与投诉人联系询问详细情况并收集证明材料。12月4日上午曾祥东一行前往该恒温游泳运动中心，该中心未开门营业;下午曾祥东一行再次来到该中心，中心负责人解释，恒温游泳运动中心开设的项目都有，只是简陋一点，按规定不予退卡。曾祥东将投诉人提供的证明材料摆放在桌面上，指出其广告明显存在虚假或引人误解的宣传，于是向商家宣讲《消费者权益保护法》、《广告法》等法律相关条款，该中心表示愿意退款。

但投诉人与负责人联系后，称投诉人在游泳池消费过，只愿退还1080元。投诉人表示自己未激活卡，也未使用，愤怒之余又找到曾祥东。经执法人员多次与该中心经理、总经理摆事实、讲政策、讲法规，最终，该公司同意根据实际情况及当事人意愿退还2090元。

面对投诉人的感激，曾祥东说：“群众利益无小事，把每一件群众投诉做好，是我们作为共产党员、作为人民公仆应尽的职责。圆满调处好每一份诉求，才能不辜负百姓对党、对政府的信任。”

责任编辑：刘霞