护航春运｜那一束爱的微光，照亮重点旅客200余人次

中国报道讯(邓小保 王梦君 报道)“太谢谢你们了，多亏了你们的帮助，让我们兄妹俩顺利上车，谢谢你们……”2月19日10点50分，衡阳火车站3站台停靠的K511次列车旁，两名盲人旅客拉着客运值班员王振和客运员刘祥的手不停地道谢。

据了解，两人为兄妹，哥哥叫李凯，妹妹叫李彩梅，上午10时30分，到达衡阳火车站，准备乘坐K511次列车去广州。由于视力问题，两人在进站口持票验证时遇到困难，客运员发现情况后，便立即向客运值班员王振汇报，接到消息后，王振立即赶往了现场。在了解情况后，为了避免进展过程中发生摔倒，王振安排客运员刘祥一起，两人一前一后拉扶着两名旅客通过验证、安检，引导其顺利进站。

为方便上车，王振将两人安排在距检票口最近的候车专座。当K511次列车预告后，两人一边搀扶着他们，一边帮其提拉着行李从候车室慢慢走到了3站台。从候车室到站台拐弯处多，每到一个拐角王振都细心提醒着。

“两人都是重点旅客，到广州下，座位号是117、118……”到了站台，与列车长办理重点交接后，王振还不忘多嘱咐几句，生怕疏忽了。

两人原本以为都看不见，又没有家人陪同，旅途会很不方便，但是工作人员的主动帮助和细心服务让两兄妹感受到了旅途的温馨，并被这份服务深深感动，所以当列车即将离开的时候，他们忍不住的拉着他们的手道谢。

据了解，春运以来，从进站、安检、候车到上车，衡阳火车站的“雁之情”服务队用这种“一站帮到底”的服务模式已服务老弱病残孕等重点旅客200余人次，传递了社会关爱，让旅客充分感受到出行的温馨和关怀。

责任编辑：刘霞