中国报道网-中国报道杂志社唯一官方网站
滚动播报:
位置 >时代纪实 > 要闻 >

三心三员,促进政务服务提质增效

发布时间:2022-11-24 17:15 来源:中国报道

中国报道讯(邓小保 蒲静 报道)四川省巴中市恩阳区行政审批局“恒心”放管转职能,争当“业务员”。一是规范服务事项。组织协调各部门梳理政务服务事项,实现政务服务事项90%网上可办、高频事项80%全程网办,规范编制办事指南,确保企业群众办事同标准受理、无差别办理。二是压缩办理时限。推行“一窗受理、集成服务”,企业开办、印章刻制、申领发票、银行开户全流程4小时办结,实现半天开办企业。探索建立“3+N”(一份办事指南+一张申请表单+一套申报材料+多项审批)申报模式,进一步优化工程审批流程,一般社会投资工程建设项目和社会投资小型低风险建设项目,审批时限分别压缩至70个和18个工作日。三是创新服务方式。聚焦便民利民,探索建立全市首个“网络仲裁庭”和劳动人事争议联处中心(恩阳区柳林区域性调解联处中心),实现调解仲裁服务“零距离”。在公安领域创新推出“五小警务”“流动车管所”等交管新模式,设立“警调超市”,推送“调处点单”“调解外送”等服务。截至目前,共办理车驾管业务1.3万余笔,化解矛盾纠纷70余起。

“暖心”服务提质效,争当“办事员”。一是深化“一件事一次办”。设置“一件事一次办”服务专窗,梳理配置61项“一件事一次办”政务服务事项,涉及交通、社保、就业等与民众生活贴切领域,通过精简材料、归并流程、压缩时限等措施,为企业群众提供集成服务。二是推进“跨域通办”。规范设置“川渝通办”“跨省通办”等服务窗口,全面梳理办事频次高的“跨域通办”事项70余项。今年以来,公安分局成功办理首例“省内异地新生儿入户”,接受一站式办结业务257人次,咨询1500余人次,办理首次异地身份证356人次,补办异地身份证423人次,川渝黔一站式户口迁移112人次,全国跨省通办网上迁移134人次,为群众节约资金约26万余元。三是提供帮代办服务。组建区、镇(街道)、村(社区)三级“恩阳跑团”队伍,加强人员业务、礼仪培训,梳理帮办代办事项70项,义务为8000余人次提供全程帮办代办、咨询告知、政策解答等服务,群众满意率100%。

“铁心”监管优环境,当好“督察员”。一是强化“办不成事”窗口。落实专人负责群众来访,建立“办不成事”统计台账,全面收集整理群众在办事过程中遇到的难点、堵点等问题,积极与相关部门沟通对接,做好群众答疑解惑工作,切实提升办事群众获得感和满意度。二是用好“好差评”制度。应用“好差评”系统实现现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”,引导企业群众自主自愿参与评价,形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。今年以来共收到办事主动评价255735条,主动评价率99.97%,满意率100%。三是推动“互联网+监管”与“双随机、一公开”监管有机融合。将监管事项纳入清单化管理,按需汇聚各部门各行业监管数据,实现不同数据间的关联融合。截至目前,在“互联网+监管”系统添加监管单位35个,用户实名认证400余人,监管事项目录清单认领3945项,行政检查实施清单填报1112项,监管数据录入5000余项。

责任编辑:刘霞

关于我们|法律顾问| 版权声明| 联系我们| 广告发布|

版权所有 中国报道杂志社 广播电视节目制作经营许可证:(京)字第07311号 电子邮件: chinareport@foxmail.com 法律顾问:北京市善邦律师事务所 贾敬伟 施晓群

电话: 010-68995855/68995939 互联网出版许可证:新出网证(京)字 189号 ICP备案号:08103425号 京公网安备:110102000508